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电商的客服:工单一体化
任何企业通过企业经营获取价值的过程,其实是对不同的关键要素进行整合来产生价值的过程,而客户和交易行为是最重要的两个要素。和客户之间产生交易、促成更多交易的发生是企业的经营目标。工单是会被客服人员经常使用的工具之一,它能记录、处理客户问题,提高客户满意度,促成更多交易的达成。构建工单一体化是每个企业都应该考虑的问题,那么,具体应该怎么做呢? 电商企业中,这种交易行为基本是以订单来承载和体现,在订单之…- 6.8k
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