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如何用好好用的工单管理系统?
在电商如火如荼的今天,客户从触达平台到完成购物,客服作为支撑角色,贯穿整个过程。所以必须提供给客服人员一个可用又好用的工单系统,用了,就需要把它用好,让他在处理客户问题之余,还能带来一些额外的效益。本文作者将从自身经验出发,分析如何用好一个工单管理系统,希望对你有帮助。 一、使用好工单取决于定义及规则 在讲如何更好的使用工单的前,我们首先要定义工单并明确其使用场景(可能很多公司在用工单,但是没有一…- 7.2k
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