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工单系统之重新定义工单系统
相信每一个PM都知道“工单”,同时每个PM对于工单都有自己的理解。产品经理在日常工作中总会用到“工单”,产品经理在跟进项目时要做到一个跟进的作用,工单在这个时候就可以派上用场。 百度的解释为:工单系统是一种专业名词,是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。 工单系统分为两大类:一是企业内部部门工作任务传达的系统;二是专门用于售后安装维修类的系统,这种是把工单派给外勤人员上门去维护的软件。 在这…- 15.8k
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如何通过核心价值设计一款工单系统?
围绕工单系统,本文将介绍它的价值、业务背景、用户场景、产品流程、产品设计,向大家分享如何设计一个灵活的工单系统。 Part1 核心价值 工单系统的核心价值是什么? 通过上图我们发现,当发现问题和解决问题不是同一人的时候,这里面就会涉及到信息传递的效率问题。 Part2 业务背景 如果你是发现问题的人,可以试着问自己以下几个问题: 我应该如何描述我的问题? 我的问题应该找谁处理? 我希望这个问题尽快…- 16.5k
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