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从用户旅程地图,拆解一家11年天猫老店的精细化运营策略
春节期间,为了营造喜庆气氛,我买了亲子装,于是被这家11年老店的精细化运营的细节所折服。今天从淘宝用户旅程地图的角度,拆解下这家店铺的精细化运营策略。 01、案例概述 公司名称:山东第七公社服饰有限公司 公司行业:电商 旗下品牌:D7-SEVEN(第七公社)、柠檬曲等 分析品牌:第七公社 主营类目:亲子装、情侣装 品牌定位:亲子情侣装制造专家 公司简介: 山东第七公社服饰有限公司创始于2004年,…- 16.3k
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服务蓝图与旅程地图的异同(二)
服务蓝图是服务设计的主要工具,但是从业人员常常会误解它们与旅程地图的关系。本文将介绍:服务蓝图与旅程地图的异同,服务蓝图参与的人员以及制作流程。 1、服务蓝图与客户旅程图有何不同? 就像客户旅程地图一样,蓝图呈现了跨越许多与服务相关的产品的复杂场景。服务蓝图是实现全渠道,涉及多个接触点或需要跨职能工作的理想方法。 服务蓝图与客户旅程地图之间最大的相似之处是客户行为(actions)的存在。在两个地…- 15.1k
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