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数字化看房服务场景的体验重塑
新冠疫情以来,很多行业的生产方式都遭受了巨大冲击,疫情也悄然改变了人们的消费行为模式,“宅经济”、“宅消费”应运而生。面对疫情,贝壳及时推出了在线看房服务,保证客户足不出户也能享受经纪人的专业讲解服务,有效避免了客户外出看房过程中的潜在风险。 随着人们线上看房逐渐成为常态,本文将探讨如何提供符合新现实和新行为的线上看房服务体验设计,以及带看3.0(带看助手)如何通过数字化、智能化进行服务场景的重塑…- 5.8k
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雕琢方寸:基于服务场景的智能手环体验设计
当你在贝壳找房APP上询问房源信息时,是否惊叹于经纪人的回复速度?当你拨打电话咨询房源时,是否佩服于经纪人的针对性解答?房产经纪人的背后仿佛有一股强大的力量,在源源不断地支撑起庞大的服务体量。纵观一切,经纪人的响应效率归功于作业工具。传统服务视角下的作业工具为手机和电脑,而在新经纪时代下的今天,我们打造出的B端智能手环以科技手段为经纪人作业提效。 随着用户对服务价值的关注度提升,贝壳找房致力于探索…- 3.6k
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