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数据驱动服务运营的理论与实务
提到数据驱动运营,说的比较多的是产品运营、用户运营、内容运营和活动运营,而对服务运营却鲜有提及。并非大数据在服务运营中就无能为力了,事实上,用数据化的方法和手段在服务运营中也是大有可为的。今天我们要讨论的话题是如何用数据来驱动服务运营。 一、什么是服务运营 在商业领域,服务指为用户做工作,满足用户需求或解决用户遇到的问题,并使用户从中受益的一种有偿或无偿的活动。服务运营则是指为解决服务过程中存在的…- 12.6k
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