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歧视经济学在产品中的应用
当一个体量巨大的产品出现问题时,因为客服的资源有限,势必不能照顾到每一个用户。那么,应该选择哪些用户进行回复?这样选择会产生什么结果呢?本文作者从歧视经济学的角度出发,对这个问题进行解答,希望对你有帮助。 01 从一道面试题开始 曾经遇到过一个面试题:抖音的用户量有几亿,抖音商店也有很多人在使用,必然会有一些服务流程上问题需要咨询客服。这样每天就会有上百万的问题反馈,而客服的资源是有限的,这种情况…- 3.9k
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