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一个好用的用户思维工具送给你「客户旅程」
客户旅程是从一个特定用户的角度出发,记录用户与产品/服务进行接触、进入以及互动的完整过程。本文以一个案例引入,解析如何使用客户旅程,帮助我们了解用户思维。 客户旅程不仅可以遍历整个用户体验的过程,还可以用它来遍历任何问题的发生过程「Before, During, After」,以便找到解决方案或者优化问题。 示例场景: 招聘过程:在招聘某人之前,之中和之后会发生什么? 获得产品客户:获取客户之前,…- 122
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