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用户满意度评估模型搭建探讨
那么用户满意度指标是怎么来的?评估模型该如何搭建?模型好坏又要如何判断?作者提出了他的看法,本篇文章聚焦用户满意度模型搭建与检验,分享模型搭建与检验过程中的方法与技巧,一起来看看吧。 一、用户满意度评估的价值 早在20世纪30年代,就有学者在社会和实验心理学领域对满意度展开研究,研究表明用户满意度反映的是用户的一种心理状态,是用户对其明示的、隐含的需求和期望被满足程度的主观感受。 用户满意度评估对…- 4.4k
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