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如何做好toB管理端用户访谈?
前段时间我们基于CVM(腾讯云服务器)产品控制台,进行了一轮针对中长尾用户的用户访谈,是一次比较完整的的访谈流程,有一些心得体会,积累了一些实用经验,虽然对于我们来说有一定的挑战,但是通过这种方式直接与用户对话,给我们带来了很有用意义的信息,我把这次访谈中积累的经验记录下来,希望能给对用户访谈感兴趣的同学一些帮助。 用户访谈作为设计师日常需求中经常会用到的用户研究方法,是一种定性的研究方式。通过用…- 1.3k
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不会访谈的交互不是好设计师
“有时候我们走的太远,以至于忘记了为什么出发”,作为一个产品设计的参与者,你是否有过这样的感慨?这时候不妨把目光重新回到用户身上找答案。 用户研究是一项“磨刀不误砍柴功”的工作,不过结合公司实际成本来考虑的话其意义有多大,仁者见仁智者见智。从广义上讲,用户研究的价值在于决策参考和创意启发,而其具体方法众多。 按照性质来分,用户研究方法可分为定性研究和定量研究两种。定性研究在于探究现象背后的原因,如…- 3k
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实战案例:高手都是这么做用户访谈的
前段时间有个朋友要线下约用户做访谈,心里很紧张,就来找我想让我和他一起去。于是我就和他一起准备了这次访谈,也把访谈的过程整理下。虽然我大部分访谈对象都是在做 B 端,和 C 端用户访谈略有差异,但总体流程是一样的。 01、访谈的意义 不少产品同学面对用户访谈比较紧张,怕自己做不好被用户鄙视,或者访谈了没有结论等于白忙,其实访谈是有套路的。 首先我们要清楚访谈的价值,能给产品经理带来什么,我总结为以…- 5.4k
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如何用户访谈记录转化为设计决策?
本文作者是一个在saas平台创业公司工作的ux设计师,负责设计一个为首次装修的家庭介绍绿色建筑材料的教育门户软件。在最近的工作中她制作了一个可点击的高保真原型,为了验证原型的可行性她通过Google Hangout采访了5名用户,并将采访稿输出为设计要点。她认为用户采访的难点在于“如何让未参与采访的团队成员有效地利用采访结果”。下文展示了她将采访记录转换为设计要点(design action)的全…- 7.1k
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如何在用户访谈中避免提一些难以回答的问题?
当你在做用户调研时,有趣的事情发生了:即使受访者并不是真正知道问题的答案,他们也会回答你的问题。因此,了解人们可以正确回答哪些类型的问题是非常重要的。 现在我来解释为什么用户体验调研更注重观察人们在自然环境中的行为。虽然访谈和焦点小组这些技术都很有用,但人们所说的并不总是与他们实际所做的相吻合。在自然环境中观察和采访人们可以让你更加准确地了解他们的特征、任务、使用的工具以及所处的环境。 当然,与人…- 15.4k
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如何做B端用户调研——用户访谈篇
今天小编给大家带来的文章是B端用户调研-用户访谈篇,本篇主要讲述用户调研中比较常用的一种方式———用户访谈,结合B端业务的特性,希望可以给大家一点启发,一起来看看吧! 在B端产品设计时我们经常会遇到这样情况,那就是产品经理给的交互原型已经非常趋于设计稿,设计师很难有发挥的空间。由于B端业务的复杂性,设计师很难在短时间内全面的了解业务,提出更合理的解决方案,这个时候只能按照产品经理的要求输出设计稿。…- 11.8k
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如何进行用户访谈,让访谈更具价值?
用户访谈是一门艺术——无论是在进行可用性测试,焦点小组,人种学研究还是其他。如何才能执行一次成功的用户访谈,尽可能多的从用户口中获得信息,问题的设置以及提问的方式就显得格外重要。 这篇文章就来说下一些向用户以正确的方式提出正确问题的好的做法。 01 开始访谈前——制定问题 用户访谈不是简单的坐下来和用户聊天,它需要花费大量的精力和时间规划。 根据研究的广泛程度,你可能需要花费数周的时间来准备会议,…- 9.6k
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以阿里餐饮为例,了解用户访谈调研全解析
阿里旗下的餐饮软件包括排队系统,而要做排队系统,就要理解餐厅的排队业务,就需要去调研一个餐厅现有的排队业务,进而才能规划出新的排队系统,下面就是一个业务调研的案例。 此时我们就以一个访谈过程为例,说明如何进行用户访谈以及用户访谈的注意事项。 注意正式访谈应进行适当的寒暄,比如给一些小的礼品,了解一下对方等,并建立一些话题。在这个内容做完后,就可以正式访谈: 产品经理:“感谢您花费宝贵的时间与我交谈…- 12k
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