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电商交易纠纷处理系统标准化处理
本文作者对纠纷单在平台客服处理阶段的优化处理方式展开分析,希望对你有帮助。 一、交易纠纷处理系统是什么 电商场景下,由于商品品控和商家服务的层次不齐,纠纷投诉是一件不可避免的事情。纠纷处理系统(OP)是一个for平台集中处理投诉单的地方。 本文不讨论纠纷的全流程,仅讨论纠纷单在平台客服处理阶段的优化处理方式。 二、为什么要做阶段划分 纠纷单流转到客服处理阶段,前置情况往往是双方未和解或是超时未处理…- 3.1k
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