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详解电商售后服务类型:品牌名声的幕后战场
如今各大电商平台、外卖平台占据了很多人的日常消费,我们在享受购物便利的同时,有时也会经历不愉快的售后服务。无论是产品还是服务,销售出去后不如果置之不管,必然会造成用户的流失。因此如果想要在竞争激烈的行业中有立足之地,那么维护好用户,培养用户忠诚度,增加用户粘度是必不可少。 我们知道做好完善、专业的售后工作,需要平台和商家共同努力的结果。本篇就和大家一起聊聊电商平台的售后服务的那些事,目录如下所示:…- 1k
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电商系统商品属性的前世今生:你必须要了解的知识点
上一篇《商品管理之后台类目、前台类目、店铺分类详解》文章,主要介绍了类目设计要点和前、后台类目的映射关系等内容,但是也留下重要的内容没有讲:属性库是如何创建的?怎么挂载在分类上?怎么相互继承的? 本篇文章围绕着这些问题,好好的和大家唠一唠。先看下本文目录: 什么是商品属性(参数) 属性的前生今世 属性的分类 属性功能分析 属性功能设计 属性的重要性 一、 什么是商品属性(参数) 如今主流的电商大平…- 1.3k
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订单结算中”最佳优惠券组合”推荐策略分析
之前花了大量的篇幅介绍优惠券的作用、怎么建券、怎么使用、怎么核销等的文章,对此感兴趣的同学,可以先看看下方的文章,希望能对大家有一些帮助。本篇文章主要介绍当用户在订单结算过程中,通过技术手段替用户推荐最优的优惠券组合,达到帮用户省更多钱目的。 现在的电商,针对优惠券营销真的是层出不穷,有单品券、品类券、品牌券、无门槛券、满减券、打折券、免邮券等等。优惠券对商家和平台的作用也是明明白白:引流(拉新)…- 5.8k
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下单减库存与付款减库存的优缺点及其使用场景
库存管理是电商交易环节最重要的一环,同时也直接影响到电商履约环节。可以说,对于一个电商系统来说,库存管理做的好与坏,对整个电商系统至关重要。本篇文章主要介绍下单减库存与付款减库存的优缺点及其适用的场景。 1、扣减库存的三种方案 (1) 下单减库存 用户下单时减库存,如下图手机壳库存为973件,买家恶意拍下973件,那么就会到导致商品售罄,其他买家无法下单给商家造成损失。(不过可以限制买家下单数量)…- 23.9k
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电商系统物流管理之逆向物流退换货流程设计
什么是逆向物流,有小伙伴可能对此不太了解,那我们先来简单的介绍一下。本文作者分享了关于电商系统物流管理之逆向物流退换货流程设计,我们一起来学习一下。 国内首例成功的逆向物流模式诞生于2014年,是由小狗电器与顺丰速运共同完成的。 其最初目的是为用户提供更加便利的维修服务和极致体验——在整个逆向物流过程中,用户需要先拨打客户免费服务电话报修,商家客户在收到用户报修后,通过系统下单安排物流公司到用户指…- 9.8k
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用户视角下,订单中心如何做迭代?
电商后台系统中,订单中心是一个枢纽部分。它涵盖了用户信息以及订单流程中的各项信息,所以订单中心的设计格外重要。本文从订单中心的用户使用场景出发,对订单中心的设计迭代进行了分析拆解,并对过程中遇到的问题进行了总结,供大家一同参考学习。 订单中心是交易流程中用户很常见的一个模块,尤其是在电商这种完整交易周期较长的领域(从用户浏览下单开始,包含支付结算、商品履约、售后复购等相关环节)。 对用户来说,为什…- 5.7k
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电商系统:运费模板配置原型设计说明
关于运费相关的文章之前也写了两篇文章:《详解订单多商品多运费模板的运费计算规则》主要介绍一个订单中含有多件商品,其绑定了不同的运费模板,比如有按件计费、按重量计费等,此时我们按照不同运费模板组合方式来计算运费,尽量做到商家与用户比较均衡的状态。 《电商系统:运费的逆向流程》主要介绍当用户因自身原因或者商品原因发起退货、换货售后时,商品的运费该如何退还,该文章提供两种退运费策略供大家参考学习。 建议…- 14.4k
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电商系统运费的逆向流程(退运费策略)
现在是网购时代,不管你是要买衣服鞋子,还是水果蔬菜或者是空调冰箱这种大物件,都能从网上轻松买到,甚至是当日达或者次日达。但是网购毕竟只能通过图片或者视频描述来定义商品,有些时候用户拿到实物却不尽人意,那么用户可对商品申请退换、退货等售后。但七天无理由退换货的出现简直是消费者的福音,但是生鲜、虚拟物品等特殊商品外是不适用。 一、7天无理由退换货责任范围 买家在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第…- 10.9k
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电商系统优惠券核销(四)
优惠券核销的含义是优惠券被使用并对账完成过程,核销流程发生发生在结算页,但核销结果不一定在该页面得到。优惠券按使用场景不同可以分为线上使用和线下使用,同时核销也分线上核销和线下核销两种,两种方式存在一定的差异。 一、线上使用-线上核销 下图所示是线上使用优惠券的生命周期展示,核销结果主要体现在待付款订单和售后订单。 1. 核销过程 当用户在app上看中心仪商品,然后加购下单,在结算页面用户使用优惠…- 17k
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电商系统优惠券叠加规则、优惠分摊介绍(三)
在上一篇文章,我们讲解了满减、折扣、免邮、无门槛等类型券的后台页面设计及其使用范围,并提供了相关的原型截图。本文主要介绍优惠券的叠加规则,下单结算时的优惠券分摊及优惠券核销细节,同时也会将上面提到的各种优惠券。 以某宝下单的例子来讲解内容。 对于优惠券的使用从场景不同可以分为:线上使用和线下使用,其实严格的讲两个方式最终的目的和结果都一样。 (1) 线上使用 当用户在app上看中心仪商品,然后加购…- 18k
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电商系统优惠券原型设计说明(二)
优惠券在平台中是一个神奇的东西,优惠券我们在很多购物平台都有看到,那么优惠券系统后台的创建流程应该怎么设计,来保证后续面对奇形怪状的业务需求时如何让产品迭代更加有效率。本文作者已自身经验来介绍优惠券的后台设计方法,希望对你有帮助。 在上一篇文章《电商系统优惠券介绍(一)》中,我们讲解了 优惠券的获取方式,优惠券的分类,优惠券的分类。 本文继续介绍优惠券相关的内容优惠券后台页面是如何设计出来的,先简…- 6.8k
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电商系统优惠券介绍(一)
说到电商平台上,无人不知优惠券体系,它是一种常见的促销方式,在规定的周期内,购买对应商品类型和额度商品时,下单结算时会减免一定金额。不过要注意的是优惠券系统和营销系统是不同的,营销系统中的各种营销活动或者营销工具,对于优惠券来说是不同的分发场景。 一、优惠券的获取 用户获取优惠券分为被动接收和主动获取。 被动领券:运营为了拉新、促活、复购可以主动给用户推送优惠券,同时做好通知触达用户。 主动领券:…- 9.1k
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电商系统——商家后台系统消息设计
前段时间写了两篇关于商家入驻步骤和入驻流程的文章,感兴趣的同学可以去看下,文末也会放这两篇文章链接。今天这篇文章主要讲商家后台系统消息的设计。 消息系统是商家后台必不可少的功能模块,其主要核心是帮助商家能及时了解业务消息,保障业务正常健康的运行。本文按照下面6个方向,详细的介绍了电商后台中的系统消息的设计思路。 (1) 消息内容分类; (2) 消息内容产生方式; (3) 消息接收方式; (4) 消…- 14.5k
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电商系统——商家入驻步骤及入驻信息
在上一篇文章《电商系统:商家入驻流程和退店流程详解》讲到商家入驻申请代表着合作的开始,而退店则代表着合作的结束。从入驻到退店的流程是很多商家用户关注的焦点,感兴趣的同学可以前去翻看一下。 本文接上篇文章继续往下讲,主要分享商家入驻步骤及入驻信息,先看商家入驻流程图,如下所示: 有小伙伴说:流程图画的不够严谨,有些地方没有形成闭环,这里说明一下主要是为了脱敏,小伙伴需要了解细节,可私下沟通,谢谢。 …- 8.1k
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电商系统——商家入驻流程和退店流程详解
全球互联网电商市场依旧欣欣向荣,移动购物还是这么的势不可挡,有实力、有资金的公司搭建自己的自营电商平台,而其他公司选择值得信赖的第三方电商平台入驻,比如某东、某宝、某多多。从入驻到退店的流程是很多商家用户关注的焦点,所以产品需要对这一业务有更多的了解。本文作者按照商家入驻状态流向和退店状态流向,对商家店铺的整个生命周期过程的相关事项展开了讲解,供大家一同参考学习。 商家按其规则自主入驻平台,平台将…- 10.6k
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电商系统订单模块改造之旅
本文为笔者经历的一次电商系统订单改造分享,并向我们介绍了销售订单架构、前台订单模块、后台订单模块中的改造要点。 因为库存架构不完善,依赖的外部wms系统无法满足销售库存-实物库存的体系搭建,笔者被迫动手改造订单体系,用于支撑在异国开展电商业务。 修正后的销售订单架构 前台订单模块 会涉及各种端口进来的订单,APP/PC/H5/小程序、线下订单、开放平台、手工订单、特殊场景订单等,其包含核心的几个功…- 13.3k
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从宏观角度理解电商系统库存分层体系?
关于电商系统库存,笔者在之前的一篇文章中从电商平台及前端销售的角度上进行了一次解析。此次再次从商家发货及实物库存管理的角度描述电商系统库存分层的体系,以便于大家先从宏观的角度了解整个库存管理的体系。 一、库存分层体系概念 1.1 库存的概念 关于库存管理,主要集中在两个层面进行: 1)交易库存:交易库存用于展示给用户,前端展示时商品可售状态,剩余可售数量,下单库存处理,支付库存处理,取消订单库存处…- 8.1k
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案例复盘:自建快速上线一个MVP电商系统
今天PMTalk的电商系统上线了。从页面购买权限到店铺电商系统上线,我们总共花了2个星期。14个工作日的累计加班与测试,聊聊我们是如何在这个项目中贯穿MVP的思路。 从购买流程到店铺系统 在PMTalk第一期决定做支付的时候,我们首先想的是如何让用户可以支付购买。而不是微信转账、红包的方式。 而业务上,又希望不仅能够跑通支付。还要可以支持用户分销、分润。 所以基于支付的底层,我们建立对分销的提现、…- 18.6k
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