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在不同的业务场景下,如何构建CRM系统的业务模型(一)
之前有的朋友会说,CRM系统已经发展了很多年,如今已经相对饱和。但是我个人并不这么理解,事实上中国还没有在这条赛道上跑出像Salesforce一样的CRM巨头。我觉得其中的原因在于,几年前的CRM概念兴起时,大家都抱着Copy To China 的心态,但在企业服务领域,事实上国内与国外成熟的企业管理体系还存在一定的差距;即便国内体系相对成熟,移动互联网时代快速扩张的打法与思维也并不适合于To B…- 157
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如何设计CRM系统?
CRM系统几乎是企业必备系统,但是大部分企业把客户关系管理系统都做成了客户名单表,或者变成了一种客户沟通记录薄一样的东西。为什么会产生这样的情况呢?大部分企业并没有理解客户关系管理系统,也没有真正理解为什么要做客户关系管理,只是为了保留客户信息,监控销售情况而建立的系统。 CRM不仅仅只能做这些内容,今天就带大家详细了解一下客户关系管理系统的真正用处和设计方法。 01 客户关系是一种管理方式 什么…- 1.4k
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B端项目设计稿尺寸究竟是多少?
设计尺寸一直都是设计师最热衷讨论的问题,讨论到最后结论总是一个死板的尺寸,很少有人去讲也真正明白背后的逻辑。今天的设计杂谈就带大家来了解一下,设计尺寸背后的逻辑以及设计尺寸如何去定义。希望之后在大家的交流中不要再去纠结我的设计尺寸究竟应该是多少?还是那句老话,耐心看完,你一定有所收获~ 我先说结论,常见 B端设计稿尺寸建议采用 1440x820,因为去除浏览器顶部页签以及地址栏高度 80px ,因…- 2.7k
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从3个方面对CRM系统建设总结(1)
CRM(Customer Relationship Management)系统,即客户关系管理系统,主要用于用户的管理及运营,是用户运营人员工作中的重要工具之一.本文作者基于自身工作经验,从3个方面对CRM系统的设计逻辑和需要注意的一些问题进行了总结,与大家分享。 因公司的国际课程培训业务在经过初期的快速试错后,已基本实现稳定增长。所以为了更好地促进业务发展,笔者主动提出并承担了CRM系统的建设任…- 7.7k
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基于业务的 CRM 系统搭建:项目执行篇
今天接着前 3 篇文章,继续讲销售型CRM 系统。本文的重点是 CRM 系统的重要模块「项目管理」。这里的项目管理,不是产品开发过程的项目管理,而是销售签单之后,方案执行的过程管理。 项目管理的流程很长,可以从销售和客户达成合作意向开始,涉及到客户需求管理、合作项目执行,完成项目后客户回款到位,合作算是告一段落。 每个公司的管理方式不同,但流程大同小异。 项目管理可以分为 3 个阶段:前期需求阶段…- 18.8k
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CRM系统之销售场景还原与用户声音汇总
由于ToB软件鲜少能够跟客户面对面直接接触,而需求的汇总与整理往往也不是一蹴而就的,因此需要准备一个记事簿,能够用一句话随时随地记录来自不同行业、不同级别的用户的诉求,最终转化为抽象化的产品需求。这也是本文的写作目的。 05 销售场景还原 CRM系统跟其他企业管理软件有一个很大的区别,它是用来管理客户的,因此对销售场景的还原应该站在客户的客户!!!的角度,这是CRM系统需求产生的起点。 在聆听客户…- 17.7k
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CRM系统的市场机遇和发展趋势
客户关系管理是供应链管理的一个重要拓展,也是ERP系统中专门针对客户的一个重要环节。如果说供应链是掌握供应的一方,那么客户关系管理就是掌握需求的一方,它是连接企业(产品)与客户最直接的管理模块。 客户关系管理(CRM)的本质是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。它的根本目的是:通过持续改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和…- 28.9k
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五个方面,介绍CRM系统中商务各维度功能设计
今天给大家分享一套CRM系统中,商务模块的相关设计,当前设计中,以商务视角展示了其对项目中出现的问题如何处理、项目执行过程中的各环节跟踪等相关功能。由于篇幅问题,当前文章中,对CRM系统仅展示了商务环节,并未提及当前功能相匹配的其他信息产生模块,等以后有时间,再将整套系统为大家进行展示,如果各位看客感兴趣的话。话不多说,我们先看一下相关内容。 一、客户档案 商务角度下,当前模块最主要的功能就是其用…- 9.2k
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以“业务”为中心的 CRM 系统:销售过程管理篇
这是关于 CRM 系统搭建的第三篇文章,前两篇分别讲了「会员体系搭建两部分。 概述 我对 CRM 的定位:CRM 系统的搭建,是业务体系设计问题,其次才是销售使用来管理客户的工具。 前两篇通过影响「业务负责人」、搭建「客户管理」体系,讲述了业务体系的搭建过程。接下来我们讲一下关于销售签单过程的管理。 业务能不能挣钱,完全取决于销售能不能顺利的签单,并且快速完成到款。 泛泛的讲,销售过程包括「业务机…- 9.5k
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以“业务”为中心的 CRM 系统:客户管理篇
只有站在全局的角度看需求,才能有效的指导我们的判断。我们接到的业务需求,都是基于一个一个的点,而判断这些点要不要做,要怎么做,都是基于我们对全局是思考。 首先, CRM 系统的搭建,是业务体系设计问题,其次才是销售使用来管理客户的工具。 概述 我手边陆续接了 3个 CRM 系统,都是电话销售类型,而这 3 个 CRM 所服务的业务,分别处于「初创期」、「发展期」和「成熟期」。 也有幸见证了团队的成…- 12.4k
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以“业务”为核心的 CRM 系统:推进篇
在职场上,随着产品的迭代,增长速度的变化,难免会暴露出一些问题。那么,产品经理在面对这些事情的时候应该怎么处理呢? 手上有个开源的 CRM 系统,服务于公司销售团队。这个销售团队是公司的现金牛业务,略强势,业务老板也说,我们说要什么,你们产品做就好了。于是销售提什么需求就做什么功能,平时合作还算顺畅,也做了不少符合业务团队目标的工具。 一段时间下,由于业务跑的非常快,业务增长速度也很快,大家都相安…- 10.8k
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做好这5点,助你CRM系统顺利落地!
CRM系统在上线后,如何有效的推进并落地?本文作者基于自身工作经验,从五方面来对CRM系统落地需要注意的地方进行了总结,与大家分享。 众所周知,即使CRM的理念再好,如果系统没有人去使用,一切也是空谈。那么如何避免系统无人使用的情况发生呢?可以从以下几个方面着手准备: 一、领导重视 自上而下 俗话说:火车跑得快,全凭车头带!对于CRM系统落地同样如此。一套系统如想要很好的落地,领导必须得重视,否则…- 5.6k
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一年后,对CRM系统的认知改变
CRM代表的是企业对待客户的管理理念和运营方法,通过收集、沉淀分析客户多维信息从而帮助企业识别、发展、维护、服务客户,提高客户满意度,最终提升企业收入与价值的一种理念。 距离上一篇发布的文章已经有小半年了,最初立的flag也被甩到不知道哪里去了,懒当然是一方面,但是更多的还是工作角色上发生了转变,并且提起笔却总觉得自己写的太浅显了,总想再沉淀一下,却忽略了之前看见的一句话: 人与人之间是有很高的认…- 14k
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复盘:SaaS行业CRM系统关键点
笔者复盘了做一个SaaS行业CRM系统的关键节点以及重要事项。 从项目启动到现在差不多大半年的时间,这半年中我经历了CRM系统从0-1的搭建过程。不过与以往接触的CRM系统不同,这次我主要负责的系统是面向SaaS行业。从产品形态上看,SaaS行业属于B2B行业大类,但也有着其独有的特征。 这篇文章我希望通过讲故事的方式分享我在V1.0版本时遇到的业务问题以及解决方案,大家如果有不一样的见解,也欢迎…- 7.2k
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穿越时空,了解CRM软件产品演进的第二曲线
纵观CRM从诞生发展至今已过30年,CRM软件已经从一个相当简单的数据库营销模块发展成为庞大而全面的CRM平台生态系统,CRM产品的演进不断尝试论证和表达“第二曲线理论”的预见性。 接下来,请跟老周一起穿越时空,勾勒CRM产品演进的第二曲线,挖掘CRM产品的发展轨迹。 S曲线诞生:数据库营销 20世纪70年代左右,计算机技术的快速发展和应用,以ERP等为产品形态的企业管理软件进入庞大的企业信息化市…- 12.8k
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我给渣女做了一个CRM系统,男孩子们要小心了
管理众多追求者,选拔优质备胎是渣女CRM核心功能。 渣女可以在系统中记录交往信息,积累经验数据,了解客户喜好,提升自身的套路水平,优化人设形象。 后期数据丰富之后,还可以形成一个人际关系网络图谱。深度拓展闺蜜的男朋友等等这种二度人脉、三度人脉。 1、备胎管理 渣女的日常就是review备胎状态。没事儿撩一撩,保持小暧昧。 2、优质客户跟踪 对于优质备胎,要持续跟踪,抓住机会就可以开始骗财骗色了。但…- 9k
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