昨天我们讲了微信公众号运营指南的一些方法，另外决定企业公众号生死的三个关键人物的一系列问题，现在公众号越来越难运营了，但是只要你有好的思路和方法，相信对你来说运营好公众号并不是什么难处。今天我们讲运营公众号指南二。
企业公众号运营常见的三大大问题与解决策略
这些年，有不少新媒体小编向笔者诉苦，运营企业自媒体平台，举步维艰，苦不堪言。
首先，在内容的定位上，缺乏梳理，没有核心，今天人资说要发企业文化，明天市场部要发促销优惠，后来老板说要发领导讲话，我们不是内刊，不是官网，我们面向的是用户，用户对这些感兴趣吗？
其次，在内容运营上，仍是一本正经、冷冰冰、不接地气，不知道怎么人格化，难道只是换个名字，卖个萌，撒个娇就行了？
再者，在管理机制上，没有合理的管理和培训、考核体系，每个部门都来提意见，领导层级太多，真不知道该听谁的，时不时大半夜的，冒出各种声音，说这个内容不行，赶紧删。直属领导迫于压力，朝令夕改，毫无成就感，做新媒体，真为自己的前途堪忧。
的确，笔者也是过来人，这些问题，我都遇到过，结合这些年的新媒体管理经验和项目实践，以下观点，可供参考。
首先，在内容定位方面，需要梳理各方诉求，把不同类型的内容归类，建立优先级排序与取舍，聚焦核心，科学规划，确定统一的调性风格和选题方向。有个内容比例十分重要，那就是企业自媒体的内容，始终要以用户为导向，而不是以公司领导、老板导向。内容可以多样化，但是60% 的内容份额，需要聚焦以一类内容为主，其他为辅，如果太多样化，内容很分裂，没有聚焦，等于违背了新媒体运营的用户思维——以用户为导向，用户是因为喜欢你的某类内容才关注你，不喜欢就不关注，企业自媒体内容太分裂，等于一个人格分裂的人。
企业自媒体运营，有一个公式，垂直领域+细分人群=专业价值。如果不能为用户带来某一方面专业的内容价值，用户会非常的散，缺乏持续关注的动力。有一个象限分析方法，可以帮助企业自媒体分析自身的内容传播诉求，如图：
各方的内容诉求归类，无非就是对内或者对外，对内是为了做企业文化，传播对象是员工，目的是凝聚人心；对外是传播品牌，面向消费者、合作伙伴，目的是促进品牌推广、产品销售和做用户服务。那么我们需要思考，这里最核心的诉求是什么？一定要有所取舍。比如很多银行的公众号，基本都以对外用户服务，功能型为主，如查询余额、兑换积分、看账单等，也会包含企业文化、品牌介绍、优惠活动。像淘宝、百度、万达等也在塑造形象，推广产品，但都有一个核心内容。
其次，在内容运营上，接地气，说人话，人格化的前提是形象拟人化、产品和故事拟人化。形象拟人化，卖萌是常用手法，可以包装创始人、请明星代言，用漫画展示，在视觉上做到拟人化还是比较容易的。关键是品牌和产品的拟人化，结合企业的品牌文化及产品卖点，拟人化的东西，用户接受度往往较高，太高冷、生硬的语言，反而难以接受，缺乏产生认知的兴趣，停留在自嗨，再多曝光也是无用的。比如乔布斯曾经向用户介绍ipod，他没有直接强调：该款mp3功能强大！内存大，体积小。这样的官方语言，我们见太多了，早已无感，他说的是：把1000首歌装到口袋里。然后大家就很容易理解并且接受了。
将产品和品牌拟人化，还可以深入挖掘企业文化，把精神和内涵用已有的人物形象表达出来，比如我们在企业文化经常宣扬的榜样、英雄的故事。或者对外品牌传播，采用明星代言，宝马x1的品牌价值观：释放自己，拥抱自由，勇敢探索，然后邀请了许巍、谭维维、朴树一系列自我、敢作敢为的明星来强化品牌精神。
将产品和品牌拟人化，还有一种很取巧、常见的方法，那就是讲述创始人的故事。笔者之前的文章多次提到过励志橙，就像“褚橙”一样，褚时健个人传奇的故事，就是这个品牌的精神代言，最好的拟人化表达。企业自媒体的内容，就是在讲故事，传递价值，让用户共鸣，产生互动，最后链接，促成转化。
再者，关于第三个问题，新媒体从业人员应该确立正确的心态与价值观，多积累，提升技能。任何事物都有自己的成长阶段，新媒体岗位，这几年在企业才刚刚兴起，需求越来越旺盛，我接触的很多企业，都在高新招聘，一将难求，导致这个行业的培训也很热门。
优秀的新媒体人才非常稀缺，很多有能力的大部分都在自己创业，特别是前两年个人自媒体有了一轮红利的爆发，现在进入沉淀期。更多的人还处于积累阶段，更应该抱着学习的心态，多积累多元化的知识，真正去理解产品，理解如何做内容运营，理解如何和用户互动，不盲目追求阅读量和粉丝数，更注重持续精准的传递用户价值。
能做好新媒体的人，一定得对这个行业非常热爱，并且深度理解和热爱自己的公司、产品和服务。
企业公众号运营新思路之搭矩阵
从运营角度考虑，笔者倾向推荐“订阅号+个人微信号+微信群”的载体模式。
那么，是不是服务号就不重要了那？当然不是，我们都知道服务号功能强大，可以直接下单、预约、客服咨询，外链丰富，可以做很多功能上的延展，也知道很多土豪在搭建多种细分的服务号+订阅号矩阵，有官方号，也有第三方平台号。
但是对于一个小企业来说，如果不是专业自媒体机构，这种配置，有点浪费，而且未必有效，服务号低频次的传播，适合做功能和活动，订阅号高频词的传播，更适合传递品牌和做营销，这里指企业官方认证的订阅号，在此基础上同样可以做销售动作和客户服务的延伸。
个人微信号，有多重要？很简单的说，现在最有效的曝光平台还是朋友圈，你朋友圈有多少精准用户，就有多大的影响力，笔者有三个微信号，其中两个都是将近5000人，每天都在增长，每天都在删人，打理朋友圈也成了我每天的重要工作。 笔者从公众号的后台和留言看数据，大部分的强互动用户来自我的朋友圈，最终成交的客户基本都是在朋友圈和我有过一对一私密沟通，然后线下见面至少一次。
为什么需要微信群？看看付费社群有多火，你就知道了。微信群的内容打开率仅此于朋友圈，如果你有一万个微信群，即时你的公众号粉丝只有一百个，在你的内容标题不错的前提下，我相信是可以有500-1500真实阅读量产生的。垃圾广告群，不在本文讨论范围内，一定要选择加入人群有准入门槛，有运营维护，交流内容质量较高的群，大家知道有很多社群交易贩子，买卖社群是明码标价的，其中有一种群的价格较高，那就是老板群。
付费加入高质量社群，是一个很有意义的投资。去年，笔者服务过一个客户做设计师平台，他以最快的速度布局全国设计师，采用的策略就是直接收购高质量的设计师社群，这有点类似网络营销的流量思维，把握住流量的入口，占领地盘，再慢慢运营转化。对于个人创业者来说，找到你的客户所在的圈子，付费加入，运营人脉，也是在做营销。
案例：如何运营好一个历史题材的公众号？
笔者的【晓涵plus新媒体创业社群】有个老粉，赵恩彪，上海人，关注我的号大概一年了，阿彪2017年转行做自媒体，运营了一个历史题材的公众号，叫《四毛说人》，运营一个月，粉丝200多人，写到第四篇时就拿到了原创和赞赏，但是在运营上有点迷茫，于是把号发到群里让大家把脉。
我们群这个氛围极好，有人提问，大家知道的都会热心回答，回答的高质量内容就会被整理成聊天记录发布，笔者有空的时候就会把聊天记录再加工整理成一篇完整的文章，比如这篇就是。高质量聊天，通过特定话题碰撞出火花，利人利己，促进感情，资源互换，是一个社群的生命线。
大家看了阿彪的文章，我们的流量大咖龙菲（电商老龙）立马给出了建议：第一，不用想太多，按自己的方式写，最重要的是真诚。第二是逻辑清晰，文笔过得去即可，就像王通说的，只要敢写，就有人敢看，只要敢卖，就有人敢买，后一句笔者编的。
阿彪的文章很长，思维严谨，也有历史功底，他追求质量，内容第一。所以有人说太长，可能不适合微信手机阅读。这个还好，其实文章长短并不影响人阅读，有的人一篇六千字，每天照样上万人关注，有的人文章也不长，每篇1500字，只要文章质量还行，有料，一直坚持写，都会有自己的观众，关键是看自己更适合那种写作方式。
长文可以出精品，深度思考，但是的确也累，辛苦，短文输出快，适合快速碎片化阅读，但是思考不深，有点专业问题讲不透。就像我的很多文章，口语化，短篇为主，快速输出，每天一小时内完写一篇的构思，撰写和发布，没压力。还记得，去年和我一起写的一帮人，到今年这个时候都放弃或者转行了，哪怕红极一时，也渐渐被人遗忘，问及原因，基本都是说太累了，每一篇都打磨，但是没有人看，精神上被打击了，又赚不到钱，光靠兴趣不足以支持没有收益的付出。
所以，我一直认为写文章也是有生命线的，只要是适合吃这口饭的，就应该努力让自己写的久一点，而不是像流星陨落，最开始写的时候，我也很迷茫，不知道写什么题材，方向在哪，能坚持多久，很多问题，都是写着写着就清晰了，逐渐找到自己的风格，也实现了不错的所谓变现，其实就是吸引来很多合作资源。写文章，先找到适合自己的方式，定位和风格，比写什么，要重要。这就是姿态，姿势舒服了，路才能走得远，才能让自己不浪费时间去纠结。
回到主题，历史题材的公众号运营，我个人觉得，不是一般人可以驾驭，这个得有历史功底和文字功底，没有博览史书也至少精专某个历史题材，或者人物，朝代，写这个得沉得住气，实打实靠积累，所以我个人的建议是从专注细分的历史领域开始，比如锁定写某个朝代，某个人物，《明朝那些事》，六神磊磊读金庸，也有人专门研究苏东坡，专门写皇帝的故事，写他的生平故事，写专注了一个朝代，再换另一个朝代。
其次，考验文字功底，六神磊磊读金庸，明朝那些事，文字读起来不累，很轻松，接地气，因为都是大白话，看似简单的文字，其实背后是很深的积累，信手拈来，有趣有料，文字幽默诙谐，很轻快。一篇文章能让对历史毫无兴趣的人来说，也趣味性十足。
目前，历史类公众号有哪些不错的呢？看看阿彪的竞品账号。
（图片来源于网络）
接着，我们说到传播的问题，我一直主张文章发布比写更重要，一定要多平台发布，测试哪个平台更适合，简书，今日头条，企鹅号，大鱼号，网易搜狐，一点资讯，知乎都可以测试，用新媒体管家的插件，可以一键多平台分发。有个脑洞历史观，就是在头条号火起来的。
最后，要考虑文章给读者带来什么价值。比如我认识一个朋友，专攻《资治通鉴》，主打“跟着司马光混职场”专栏。每周两更，每期讲一个《资治通鉴》里的历史故事，文风轻松不烧脑。同时每一集的故事后面都会联系一个为人处事、行走职场上的道理，力求让人有拍案惊喜之感。文末，还会附上有用又有趣的相知识补充型番外。这种模式就是用户思维，写的文章对别人有价值，而不是自High。
