上篇文章我们我们讲到了一个活动完整的框架应该是什么样的。
但是在活动执行和上线的过程中可能会遇到各种问题:
活动上线效果不好怎么?
奖品被盗刷怎么办?
没有达到预期怎么办?
……
这篇就讲讲关于活动的风险。
1、风险的定义和分层
首先我们聊聊关于风险的定义和分层。在股票交易市场中有一种风险分层理论,把我们遇到的风险分为三个层次:
系统风险
什么是系统风险,就是在这个生态系统下必然存在,无法规避的事情。
最典型的就是资本主义市场必然存在经济周期,有经济衰退,也有经济繁荣一样。
政策只能推迟周期,但是无法规避周期。
我们的活动也是如此,基于现有的整个大系统下,必然会在某些系统风险。
就好像拼多多的百亿补贴,风控规则再完美,也避免不了羊毛党,甚至正常用户也变成羊毛党套利。
人为风险
什么是人为风险, 就是由人的因素引发的风险。
比如活动的文案写得不清楚,导致用户无法理解参与活动。或者说粗心没有同步到位项目进度,导致项目延期。
这类风险本身可控,可以通过完善的培训和流程SOP避免。
策略风险
什么是策略风险,就是由于我们采取的不同的策略而带来的不同风险。
典型如以前的红包补贴场景:
如果我补贴的红包额度足够大,那么用户量和红包额度可能呈正相关,用户量越多。但是由此承担的运营成本则增大。
如果我补贴的红包额度太小,那么用户量则可能越少,但是由此我承担的运营成本则减小。
那么红包额度到底应该定多少,红包发放策略到底该怎么定才能保证增量收益最大?
这其中不同档位的红包和发放策略就会带来不同的策略风险。
策略风险是可控的,由我们自身的产品运营能力高低决定。能力足够强,策略攻击性则可以足够强。
我们所要做的就是尽量降低人为风险,正视系统风险,拥抱策略风险。
2、活动可能遇到的风险
活动从执行到上线可能会遇到各种各样的风险,大体都逃不出以上的三大类,我这里列举一些常见的风险:
执行不到位,导致项目延期
这类问题比较常见,可能原因比较多,如:
- 方案实现逻辑复杂,开发评估时间不合理
- 频繁修改方案导致项目延期
- 项目协作不同步导致延期
- ……
以上算是几个典型的原因,对于活动运营来说,在项目开始之前务必要做好沟通协调工作。在执行过程中也需要做好信息同步。
上线效果不及预期:
这类问题可能的原因也比较多,如:
- 用户参与积极性不高
- 活动推广效果不好
- 活动流程不合理导致用户参与困难
- ……
这类问题一般在活动开始开发之前就需要已经考虑到,活动上线之前务必要自己多测试几遍。
活动上线,尤其是重点活动上线,需要监控实时数据,一旦发现效果不及预期,需要及时调整。
活动结束之后需要形成复盘文档,这个后面一篇文章会讲。
产品技术方案漏洞或BUG导致严重事故
这类问题一般很少,一旦出现都是大问题。
此前拼多多的无门槛优惠券事件其实就是产品层面的漏洞,没有限制无门槛优惠券的数量阈值,也没有任何触发报警功能。
我们平常做的类似的抽奖活动也是同理,一定要设定阈值和限额,控制每天的成本和产出。
活动引发舆论危机
对于小平台来说很少出现这种问题,对于大平台来说需要重点关注。
比如某某明星出轨离婚,活动运营想蹭热点做活动,蹭得好流量暴涨,蹭的不好则很可能引发明星粉丝群体的攻击,导致不可控的舆论事件发生。
对于蹭热点这件事,如果没有经验,最好寻求有经验的同事或者老板意见。否则非常给自己挖坑,不如不蹭。
活动违法法律
不要以为我们平常做的活动似乎和违反法律很远,如果不懂法,是很容易进去的。
典型的如“一元夺宝”和“签到基金”这两个活动,就违法了相关法律。
如果活动涉及充值和兑现,就一定要慎重,最好参考法律人士的建议,不要硬着头皮搞。
以上,就是关于活动风险的介绍。想要积累相关的风控经验,除了多做活动多犯错之外,多多研究相关行业案例和沉淀个人思考,也是一条快速成长路径。
最后,成长是解决一切问题的关键!
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