之前的公众号文章里写过《思维模型》、《结构化思维》，这些能力最终都是为了更好地解决我们遇到的一个个实际的问题。今天我们再深入一层，把这些东西结合起来，来聊聊解决问题的基础方法论。
1、判断问题的真伪
当我们遇到一个问题时，第一步应该先判断这个问题的真伪。
关于问题的真伪，需要对问题进行一些分析，真问题就是问题的本质，其它的问题就是问题的假象或表象。分析问题时要认真剖析，刨根问底，直至找到问题的末端因素。这里推荐一个5WHY的追问法。
先看一张网上的图：
从图上我们可以看到问题的真正原因在冰山底部，而我们往往只能看到露出来的山顶部分。如果掌握点5W追问法，就有机会挖到更深层次的原因，接着才能想出真正有效的解决方案。
关于5W追问法，我先简单举个栗子，方便你品品：某个系统项目上线失败，现在要你复盘下真正的原因。
1W：项目为什么会失败？—因为系统无法正常使用？
2W：系统为什么无法正常使用？—因为系统开发质量有问题？
3W：为什么系统开发质量有问题？—因为系统开发过程没有遵循软件工程管理过程？
4W：你指的是在软件工程的哪个过程有问题？—开发方对需求的理解和开发任务分解有问题？
5W:为什么会出现这样的情况？—开发方能力和经验不足
通过5个追问，问题的最终原因回到了：选择供应商的问题上。
注意：5W追问法的5只是一个逻辑数量，实际使用过程有可能少于5，也可能多于5。
5W分析法有几个注意事项：
- 要对提问的方法有共识，比如要接受看似很天真的提问。其实当有人提出某个环节的质疑时，往往说明在这个环节就有问题
- 要尽量客观，不要以为答案是显而易见的。实际过程中问题当事人常常会对提问表现出不耐烦
- 如果一个问题的答案有多个原因，则要分开找出每个原因的根源。比如我们上面的例子每个问题只说了一个原因，实际上有可能在某个问题上有多个原因。
- 每个问题的原因推论要有逻辑。应该朝解决问题的方向来分析原因，找可控的原因。比如一杯水洒了，原因分析说是端水人不小心，这个分析就不是朝解决问题的方向。更有效的分析可以是，当时地板是不是有什么不一样？比如说最近刚地板装修？卫生打扫原因？如果真只是一个人不小心失误，那没必要用5W追问法。
- 对原因的分析不能轻易归到人的心理层面（如这个人脾气不好、没注意等）
- 避免责任推卸。每个环节如都有明确交付物，可以避免互相推卸责任。
2、对问题做价值判断
每个问题对于不同人，都可能有不同的价值。我们需要对问题做个价值判断。
我们还是举个栗子。一名产品经理做产品时，如何在有限的资源与无限的需求下，衡量哪些需求有价值，值得优先去满足？
这里我们又可以找到一个KANO模型来作为我们的分析依据
还是先看一张上课的图：
我们不在这里科普什么是KANO模型，从上图四象限来看，5类需求中，一名有经验的产品经理如果对于一款已上线的产品，应该优先考虑期望属性和魅力属性的需求。
去挖掘出一群堆需求中哪些属于这两类？如果真能找出其中的魅力属性类的需求，这才是我们的产品区别于其他产品的价值所在。比如说第一个发明了可以全屏幕、用手指操控的智能手机。这里的全屏幕、用手指操控就是魅力属性。
很多工作了5年以上的人，还是会感觉被海量的工作所淹没。仔细一想，发现这里的大量工作其实没什么价值，而自己也没真的用心去做好该做的工作。
这里有个最简单的方法：把每天要做的事都用一个表格简单记下，自己排下优先级，从高到底来解决。这有两个好处：一个是执行一段时间后，你对什么事有价值有了更好的判断；二是这不就是你每周的周报吗？根本不需要再去回顾。
3、从人的单位成本，区分谁来做更合适？
每个人的时间都是有限，而且每个人的单位成本不同。
我们还是以工作为例，企业经营中的成本控制的本质是：充分利用有限资源，更低成本地完成好任务。
所以当我们遇到一个问题时，我们还需要做下判断：哪些问题需要自己来处理，哪些问题应该让别人来解决？
注意：我们这里忽略每个人意愿、能力等因素。同时为简化考虑范围，先忽略一个问题的远期潜在价值。
只从每个人的单位成本的不同（你可以直接理解为公司支付给这个人的薪资，比如一名麦当劳临时工的时薪是16元，一名管理人员的时薪是80元），来考虑如何最大化个人的价值产出。
从上面麦当劳的员工栗子，除非特殊情况外，我们让一名管理人员也去擦桌子、端盘子，他真的干得过5个临时工吗？
所以我们需要的是这名管理人员去考虑每天的人员排班、繁忙时刻的调兵遣将、每日组织大家做工作复盘等等更有利于店铺经营的管理工作。
既然1名管理人员的时薪相当于5名临时工，他在遇到每个问题时，应该先想这件事我去做是不是有价值？
切勿捡了芝麻丢了西瓜。
好了，今天就讲这么多。
我们稍微小结下：
当我们遇到一个问题时，有3个考虑
- 这个问题背后有没更深层次的原因
- 这个问题本身有没有价值？
- 这个问题从每个人的单位成本来看，应该我来解决还是让其他人来解决？
最后的最后，我想告诉你：如果你不是在创新，你在那边苦思冥想的，这世上往往已有现成答案
