互联网思维之用户思维

入门互联网岗位,首先要懂得互联网思维。互联网思维的本质其实是一种系统化思考问题、解决问题的方法论。

互联网思维之用户思维

对于从事互联网岗位的朋友来说,要看清产品的本质,就要培养互联网思维,运用互联网思维方法论分析产品,可以快速提升发现问题、解决问题的思维能力。

《互联网思维训练系列分享》:用户思维→简约思维→极致思维→迭代思维→流量思维→社会化思维→大数据思维→平台思维→跨界思维。

用户思维是一种关于企业经营以及对待用户的理念。

用户思维其实并不是互联网行业独有的思维方式,也可以运用于传统行业等各行各业,传统行业中我们也经常听到“以客户为中心”、“客户是上帝”、“消费者是上帝”等理念。

为什么在互联网蓬勃发展的今天用户思维显得格外重要呢?

互联网的发展使得信息传输成本降低、效率提升,用户可以通过互联网接受到各种各样的产品,互联网使得市场竞争更加充分,越来越多产品以用户为主导,用户决定产品的形态。

设计开发一款产品,要从市场调研分析、用户使用痛点分析、产品定位、产品设计及研发、运营推广等产品全生命周期都要以用户为中心,每个产品的商业价值都是建立在用户价值之上,以用户价值为基础。

常见的用户思维法则:

1、抓住大众用户群体

身边成功的互联网产品都是抓住了大众用户的需求,大众用户都在寻求认同、存在感、成就感。大众普通用户占比巨大,迎合普通大众的需求,就要去了解大众用户喜欢什么、需要什么、遇到了什么问题、要通过产品获得什么。

2、兜售参与感

用用户思维去兜售参与感,用户通过参与产品的迭代优化获得参与感、存在感、成就感,基于用户真实的反馈及需求去设计产品。

电商模式中的C2M模式,C代表普通用户,M代表产品的生产工厂。公司的销售部门会先与用户沟通,了解用户需求,按用户个性化需求定制产品,比如面料、颜色、尺寸等;海尔公司也会制作定制类的冰箱。

小米手机的产品调研分析、产品设计及研发、推广销售等产品生命周期全流程,米粉都参与其中,不断根据米粉的反馈及建议优化产品,从而让小米手机更加契合用户的需求。

其中,销售推广的过程,也让用户参与,通过口碑相传。一方面,站在用户角度规划产品迎合用户,打造用户价值,让用户主动参与推广。另一方面,品牌传播要重点依靠粉丝用户,普通用户更在意的是产品价值,而粉丝用户是狂烈热爱产品,忠诚度极高,产品可能有缺陷,粉丝会乐意接受并会主动给平台提建议。

3、用户体验至上

用户体验是用户主观感性的过程。好的体验体现到产品的细节上,每个细节让用户有所感知,超出用户的预期,让用户感觉到惊讶及惊喜。

互联网行业更加关注用户体验,通过研究用户的使用习惯和行为,不断迭代优化产品的细节。

重视产品设计细节,让用户有良好的感知才是最重要的目标。产品设计要符合用户习惯,要减少对用户的干扰,让用户预期更加集中。

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