从互联网产品划分上讲，我们习惯分成 “toC” 和 “toB”，C端产品可以简单理解为是面向终端消费用户的产品，而B端产品可以简单理解为，用来解决企业、商家需求的产品。美团作为大型的综合服务类平台积累了大量的C端用户群体，而B端商家也是极其重要的用户角色。
产品特点对比
B端和C端的受众用户不同，这两者间存在着很大的差异，做好两者的差异拆分可以发现有很多的细节值得去研究。
1.人员构成特点
C端产品主要面向个人提供服务。
B端产品可能会面向团队、组织和企业提供服务，所以一款产品可能会由不同的人来按流程完成操作。
2.功能侧重点
C端产品在满足产品基本需求的同时，会更多的考虑情感化的表达，可以理解为个性化和趣味性，所以多数C端产品看起来会显得 “花哨”，更注重个人的用户体验。
B端产品要解决的首要问题是支撑运营，所以当功能复杂的时候，更多的是功能优先。B端的设计注重工作效率、成本的管控，更追求稳定性和安全性。
3.目标驱动
C端用户的目的性和对效率追求较弱，通常会根据个人的意愿、兴趣来使用产品，也可能会由于产品的新颖度、趣味性来愿意多花时间来停留，主要是为“碎片化的时间”服务的。
B端用户的目的性非常强，不存在模糊不定的内容，用户往往必须要使用这些产品，使用即有任务驱动，完成任务立即结束，用完即走。
4.使用场景特点
C端用户大多会选择在自己舒适场景的前提下使用产品，有相对足够的时间和精力来浏览界面信息。
B端用户以商家为例，会在忙碌、环境嘈杂的场景下，这些复杂场景会导致设计细节的关注度受到影响，也会影响到用户对次要信息的判断。
如何设计？
无论是C端还是B端产品，在设计开始前都要进行需求思考做设计准备，根据以上几点B端特点分析，可以按以下思路逐步展开：
1.提炼需求方式
当C端用户对产品不满意或者意愿性不强时可能会进行反馈，也可能会直接换其他意愿性更强产品。而根据B端用户使用场景驱动分析，用户一旦使用就不会随意更换，很大程度是靠着同行间的口碑传播从而取得了良好的效益。因此B端用户会将更多问题直接反映在客诉上。解决B端产品问题最好的需求收集方式是通过运营、市场以及客服同事的反馈进行重点提炼。关注运营同学的反馈、关注并跟进客诉问题可以更好的帮助我们了解目前产品存在的问题，用户的需求点在哪里。
2.关键信息表达
B端的业务通常会涉及到和用户切身利益相关的大量数据，包括金额的增删改查和计算等等，数据一旦出现错误，将会导致无法挽回的后果。据B端用户功能侧重点分析，稳定性和安全性尤为重要，因此将涉及到的利益信息、收益信息等企业商家用户最关注信息应做重点展示优化表达。
例如：在做一期新的产品页面时，我们将产品介绍入口与常见问题放到了页面底部弱化展示，而后我们的客服同学收到了大量关于“这个产品什么”的大量咨询，对于一款新产品来说，用户对于产品了解是陌生的，C端用户普遍会注意到介绍入口，而由于B端用户的功能侧重性特点需要对这一内容更直观展示。
3.提高使用效率
对于B端商家角色来说用户的时间就是金钱，大量订单的处理、批量管理和网站运营等方面，对于效率有着极高的要求，如果某个功能的文案表述不清、视觉比重不强、结构引导不明确都可能会影响到商家的直接收益。所以B端产品的表达要做到最简单直观，降低用户的认知成本。
例如：在产品聚合页会有查看单个产品主页的引导，一般的C端用户是可以理解箭头icon跳转的引导性的，而这版方案上线后收到的反馈是用户并不知道去哪里查看产品，用户并不知道这里是可点击的，针对这一问题将图标提示改为文字按钮较强提示。这一版本直接的降低了用户的认知成本，上线后明显解决了用户查看产品问题。
4.识别度保证
由于B端用户复杂的使用场景，相对于C端用户来说没有充足的时间精力来关注页面弱化信息，关键信息的展示需要保证较高的识别度以便于用户在复杂场景下的良好体验。
例如：在钱包展示上，与C端用户不同的是识别度过低的内容商家可能根本不会注意到，那么内容展示也就失去了意义。
5.通用性设计
由B端人员构成特点分析，产品可能会面向团队、组织和企业提供服务，那么一个B端产品可能会接入多个不同的业务，所以在设计中比较重要的一点是通用模块化设计，可以提高系统内部组件的复用又可以根据不同场景来进行编辑。
例如：钱包入口会嵌入到多条业务线，需根据各个业务线的具体情况来定制展示内容，那么通用模块化设计是最大化节省开发和设计成本的方式。
写在最后
很多时候我们从自身做产品思考的时候容易站在C端的角度去思考，然而由于 B 端用户视角不同，可能你给用户设计的路径但是用户没有按这个方向去操作。所以在每一个功能的设计都需要结合用户场景和用户习惯去思考。在充分考虑到B端的特性后按照设计通用流程进行设计，希望对大家有所帮助。
