上一篇我们聊到产品思维的基础是认知，产品经理需要做到对自己和用户足够了解，理解认知形成的过程，是用户在使用产品的过程中形成的主观个人期望。
产品经理要时刻保持清醒，要知道市场是认知大于现实的，用户觉得好的，即便事实真的不好，在用户眼里，也会变成好的，因为这是他们期望的结果；当产品经理说服不了用户时，就要学会理解用户。
通过认知思维，可以让我们足够理性，客观的去思考需求和场景，帮助产品经理做判断。错过的同学可以再回顾一下第一篇文章：认知思维。
今天我们顺着这个方向，来聊一聊产品思维的第二篇，用户思维。
关于用户思维，我会分为定义用户，用户场景，用户需求，同理心4个部分来说。
定义用户
每个产品都有它的受众，不同的产品用户肯定也各不相同。在说用户思维之前，最核心的点就是要定义好你的用户。
在产品的不同阶段，目标用户也肯定不一样，产品经理要清晰的了解自己的产品是面向的哪些人群？他们是怎样的一群人？现阶段的产品是不是能满足这群人的需求？哪些是真实用户，哪些是潜在用户？以上所有的问题，都需要产品经理有清晰的认识。
找到产品的边界，去定义好现阶段用户的范围，找准目标，才能有的放矢。产品经理如果连自己产品的使用者是谁都不清楚，就别提什么用户思维了。
定义用户的方法有很多种。
正向的方法：可以根据产品需求去做用户调研，用户访谈。根据调研结果输出用户的基本特征，用户偏好，用户习惯等等，去锁定你的用户范围。
逆向的方法：可以根据产品的定位去模拟出一个虚拟的用户画像，根据模拟的用户特征去给用户做标签，然后根据这些特征去定义你的用户范围。
用户场景
如果脱离场景去聊用户，那么一切都是空谈。
先说说什么是场景？
我理解的场景是描述在一定的约束条件下，用户需求产生或发生的环境。
这里有两点，一个是内因，一个是外因。
内因是用户需求，外因是约束条件。这两点很容易发生冲突，也很容易发生叠加，两者既互相制约，也会相互影响。
举个例子，你喜欢吃苹果，那么苹果对于你来说，这是强需求。假如有一天，世界上其他的水果都消失了，只剩下苹果了，你被迫天天只能吃苹果，那么最后，可能一个香蕉对于你来说，才会是需求；而苹果，只会让你感觉越来越痛苦；这就是约束条件的制约。
我们在理解用户的过程中，一定要明确用户的场景，他们所处的环境是怎样的，内因和外因分别是什么，哪些是约束条件，哪些才是需求。
用户需求
需求一直是围绕着产品经理整个职业生涯最核心的要素。
关于需求分析这块我就不过多展开了，这块相关的文章有很多，包括kano模型和马斯洛需求理论，方法论有很多，有问题的同学可以找我私聊。
今天我想只针对需求，来和大家聊聊需求的本质。
同样的，先说说什么是需求？
我认为需求是在特定的场景下，用户想要达到自身期望的一种动机。
这里面同样有3点，分别是场景、用户期望和用户动机。这三点同样会相互影响，不同的变化会产生截然不同的用户需求。
先说场景：上面我们提到了，场景中存在需求和约束条件。需求会受到约束条件的制约。所以对于用户需求来说，我们要考虑足够多的场景。
比如时间，用户的需求不是一成不变的，随着时间的推移，用户需求也会发生变化。比如环境，不同的环境下，用户的需求也是不同的。
用户期望：我会认为用户的期望，才是用户需求的本质，才是用户最终希望达到的目标。用户的期望需要被满足，才会产生需求。
用户动机：用户动机是用户为了满足自身期望，产生的一系列动作。
产品经理要明白，用户有些时候会存在对自己的期望本身就很模糊，所以产生的动机也是由自己的意图演化而来的；比如用户会直接对产品说，我需要一个什么什么样的功能；这个时候，需要产品经理自己来识别，用户表达的不一定是用户真正的需求，有可能是伪需求。
同理心
产品经理需要有同理心，人人都知道，但是能真正做到并且运用到实践当中的，少之又少。
同理心要求产品经理能够站在用户的角度去思考，深刻感受用户在使用产品时的整体感受。最终目的，是为了能够听懂用户在说什么，理解用户在想什么，并且能够根据用户表达的意图去预测用户的心理预期及下一步的用户反应。
同理心可以帮助产品经理提高用户认知，发散思维，跳出产品的角色来思考问题；在复杂的信息系统中，产品经理可以通过多角色互换，更高效的理解用户表达的信息，理解各角色之间的价值关系；能够在多方的角度进行信息的分类整合，抽象出用户的核心需求。
那产品经理如何做到拥有同理心呢？
个人认为，产品经理需要在生活中时刻保持好奇心，以及独立思考的能力；在面对不同的问题，能够自己试着去分析问题的原因，尝试去体会各参与者的思考方式，然后通过沟通去验证自己的想法，反复试错，来提高自己的认知，这是一个非常有效的方法。
关于用户思维，今天就聊这么多，大家有想法的欢迎留言区留言~
这是产品思维的第二篇，由于工作原因，更新不及时，请大家见谅。
