什么是智能客服？智能客服是人工智能技术商业化应用最为成熟的领域之一，主流的云客服系统产品也都打出了智能化的概念，很多客服系统的智能化指的是通过集成客服机器人来实现客户服务的自动化。
名词解释
智能客服是一个有着人的大脑，可以进行与人聊天的机器人，通过自然语言技术，抓取客户问题中的关键字，然后在知识库中自动搜寻最适合的回答来回复客户问题。一般会根据企业业务的需求对知识库进行搭建，但是具体投入使用中时，还需要企业自己的管理人员根据实际情况来调整回复的问题。
新百解读
智能客服是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。
