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智能客服发展驱动要素是什么?
需求端消费者对客户服务需求的增加,供给端智能客服成本的下降及对数智化水平的提高,以及技术端大数据、云计算、人工智能等技术为智能客服提供的底层技术支持。 新百解答 从需求端来看,消费升级趋势明显,消费者主权意识逐渐觉醒。不同于以往对供给端产品的被动接受,如今消费者对产品内容及配套服务有了更高要求,作为消费体验的重要环节,客户服务成为消费者衡量商家服务好坏的核心指标之一,消费者对客服的需求有所增加,客…- 618
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金融智能客服的模块化设计
企业数字化转型,智能客服的建设必不可少。随着人工智能、大数据、云计算等技术驱动,为智能客服行业的商业重塑、产业升级,场景落地提供了底层技术支持。 根据2021年华创咨询对智能客服的市场调研,我国智能客服行业市场规模从2014年的4.88亿元,增长到2020年的46.63亿元,整体增幅9.56倍,较2019年环比增长30.32%。 智能客服通过智能交互机制,设置外呼策略、语义识别意图,实现自动问答、…- 2.3k
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