一般来说，谈到产品经理第一步要做什么，都离不开调研工作，无论是需求调研还是业务调研，本质上是为了对需求前期的了解，那么需求调研一般怎么开展？又该如何做好这一个工作，下面就好好跟大家聊聊。
记住，产品经理按B端和C端来区分，其实需求调研的方法是会有很大的不同，若不区分开B端和C端就去谈需求调研，其实会让你感到特别混乱，所以在讲需求调研之前，我希望大家要明白，需求调研是分B端和C端的需求调研，而且它们是非常的不一样。
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这里先讲C端的需求调研。
C端的用户群体是广大群众，面向的是每一个独立个体，像国民级APP微信、抖音还有大众点评这些，都是典型的面向C端的产品。
这种产品调研的方法一般采用如下方法：
定性的方法为：问卷调研；
定量则采用数据埋点的方式，采集用户使用APP的行为习惯。
还有最重要的是竞品分析。
以上三个结合，去分析用户背后的真实需求。
接下来是B端的需求调研。
B端面向的是公司业务人员、B端一般用于公司的业务系统，所以使用的人群固定，但面对的业务流程复杂，比如进销存管理系统，ERP系统和仓库管理系统。
这种产品的调研方法一般为：
定性方法为：用户访谈；
轮岗实习，深入一线做业务员体验；
做行业分析报告。
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说完结论，开始说原因。
为什么C端在定性分析更注重调研问卷，而B端则注重用户访谈。
因为C端用户群体大，做调研问卷是最好的选择，网易常常会通过发短信给用户的方式进行调研，然后给予一定的现金奖励等，这是因为C端群体广，做用户访谈不好覆盖大范围的用户，容易导致分析出现误差，而调研问卷则适合覆盖大范围的用户，调研更加具有客观性。
而对于B端产品，由于B端本身就仅对为数不多的业务人员使用（相比于C端用户少太多），所以可以对每一个业务员挨个挨个进行深度访谈，详细了解用户的痛点，而这些调研都是完全可操作的，并不会花费十分高昂的调研成本，完全可控。
为什么C端注重数据埋点而B端注重轮岗实习？
同样的道理，C端用户多，对单个用户进行详细分析，无法代表整体，而数据埋点，可以统计绝大部分用户的行为习惯，而B端去做用户埋点，没有意义，本身用的人就不多，没办法统计达到一定数量，还不如亲自询问，或者自己亲自去操作体验来的更加快捷。
所以B端的产品经理其实做轮岗实习会更加有帮助。你是做客服系统的，自己亲自做一段时间客服，体验一下客服系统有多难用，痛点在哪里，这深切的体会能够让产品经理深刻的认识到改变的重要性。除此之外还有针对外卖骑手的配送系统，自己亲自做一次外卖员，还有自己用财务系统做一次报税等，深入一线的方式能够让产品经理不再做一些自己想当然的事情，能够贴近客户，去为用户解决真正的问题。
C端产品必做竞品分析报告，B端产品必做行业分析报告。
竞品分析报告对于C端产品来说十分重要，在C端产品的世界里，流量为王，竞争特别激烈，而且每家公司正在做什么，怎么做的，都非常容易调查。所以C端就很爱研究竞争对手，做好竞品分析，时刻观察对手的动作，特别是龙头企业，都被盯得死死的，像微信这种一有什么小改动都是一个大新闻，所以C端竞品分析是十分重要的，根据竞品的行为而选择是跟随还是差异化战术，都是十分重要的。
但B端不一样，首先B端是服务于企业端的，且B端的产品一般你很难调研，毕竟每个公司的业务都不同，而B端酷爱做业务系统，所以调研到了其实参考的意义也不大。B端的产品都是要付费才能体验内部的详细功能，且金额不低，你看那些什么金蝶云的动辄几万块钱，真没必要花那么多钱去调研很多没有必要调研的东西。
所以作为B端产品经理，还是踏踏实实的研究业务逻辑，一条条梳理理顺，比去做竞品分析要强。
而对于B端产品，常常比较热爱做行业分析报告，因为B端是要发现商机的，哪些行业想要互联网线上化，哪些更容易做，哪些能花费少量的成本就能解决传统企业的互联网+的问题，那就值得去做，所以要多做行业分析报告，发现商机。
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综上所述，产品经理要明白，需求调研是一定要明白如何去做，但前提是先区分好是B端还是C端产品，它们之间因为目的不同，而过程也会完全不同。
C端注重流量，B端注重业务。
所以需求调研的方法就完全不同的，一定要深刻认识到这一点，才能做好需求分析，而不是一谈到需求调研就是竞品分析、调研问卷，这是不对的。
