人的心理活动是非常复杂微妙的系统，最后的反应只是一个结果，中间转了多少次弯你根本没法知道，甚至真话假话你根本没法知道，用户自己有时候也没法知道。
很多时候做需求调研或者用户使用反馈，接收到的信息是一方面，更重要的是对于调研人员的选取、接收信息的筛选、信息真实性的辨别以及对于反馈的处理等，这些更加考验调研人或产品经理的功底。
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前期调研和后期反馈其实是两个遥相呼应的阶段，在产品没有做之前，了解需求，根据需求形成产品，产品上线后去调研使用反馈，大体上可以看做一个闭环。
最理想的情况是需求输入—产品研发—使用反馈—产品迭代。看着简单的四个环节，运行起来却并不简单，尤其在B端或者产业领域。因为B端产品一大特点就是决策者和使用者的差异。
从决策者那里获取到的需求输入，如果贯穿到产品研发中，往往不能契合，因为决策者不是最终用户，而且决策者和使用者的角色差异以及对于产品的期待价值都是不一样的，这里的人员选取如果混淆或者把握不好，往往会让自己的产品走上歧途。
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我经历过也见过很多产品，在前期调研的时候需求方说怎样怎样就可以解决我的问题，于是包括我自己在内的很多产品经理都按照用户说的需求去实现，可能觉得这下肯定没错。
但现实往往不会如想象那般美好，产品做出来后，用不用是一方面，是否合适又是另一方面。曾在一个听别人介绍自身产品的场合下，对方说现在的产品其实都是之前和需求方调研好的，但做出来还是反馈了这么多问题。
对方的领导说其实这也和产品经理的能力有关，好的产品经理做出来不能说没有问题，但可能不会有这么多。言外之意就是产品经理对于调研方式的选择以及信息的筛选会影响对需求理解的深度以及贯穿全链条的顺畅度。
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前面我们说过角色不同带来的差异，那么即使是同一个用户，其前期所说和后期所做之间也会有偏差，如同本文开头所提到的，人的心理活动是非常复杂微妙的系统。
当你没有一个具体的方案而是希望通过调研去找答案的时候，单纯的调研和了解不一定会给到你百分百的支持。因为对方反馈出来的信息，需要筛选和辨别，是否能完全抽提出有效信息，需要时间需要精力更需要功力。
沟通是一门艺术，虽然对用户的调研和回访是一件本该坦诚沟通的事，但很多时候并不会所听即所得。为了照顾气氛打破沉默，为了一些原因回避真实情况，甚至就是为了避免尴尬而变换说法，这些都是没法预知但却经常发生的事。
之前写过一篇《做B端产品：比捋顺业务更难的是捋顺人》，其实很多时候是管理的问题，却要求产品经理做一个产品来解决，本质是管理问题而不是工具问题，所以这个产品也做不好，也无法理解做这个产品的真实需求。
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在产品早期的时候去问不用这个产品的人为什么不用很可能是一个无效的方法，真正有效的方法是问那些用了产品的人，这些人心里是有一定认可度的，且在使用的过程中遇到了问题。
对于没有用过产品的用户去做调研，对方可能出于礼貌或者为了避免尴尬而搪塞敷衍一下，但所说的内容未必是真实情况，如果把这些敷衍当成了真正的改进点，会浪费很多时间和资源。
最近遇到的一个问题就很好的印证了这个情况，进行用户反馈调研时，用户所提供的信息和我们了解到的有很大偏差，猛然看到这个结果还以为是走错了方向，但二次确认和多方面证实，才知道反馈不真实。
因此遇到这种情况时，一开始就要找真实使用过的人群，使用过的反馈才更贴近真实，很多时候，客户或者用户是愿意诚心诚意和你一起解决问题的，前提是找对了方向，用对了方法，这样才会更加顺畅一些。
不要单纯听到什么就去做什么，身处喧嚣之中，独立思考和深入分析很重要也很必要，做产品如此，处世亦如此。
一起加油，共勉！
