营销与配电是配电网运行的重要组成部分，融合营销与配电，实现信息共享和资源整合，对推进营配业务发展、保障智能配电网高质量运行及提升供电服务品质，都具有重要意义。营配融合基于营配关切的工作需求，从组织机构、业务流程、工作应用及管理绩效等方面出发，优化营配工作组织、深度整合营配业务，构建统一应用支撑平台、统一管理考核机制，赋能营配工作有效决策、提质增效。
一、营配贯通现状
目前营销和配网的基础业务运行主要由营销业务应用系统、用电信息采集系统、PMS系统、配电自动化系统和供电服务指挥平台等系统支撑，营配贯通模式虽实现了跨专业协同，但是业务深度融合较难，主要体现在以下四个方面。
1、组织支撑方面。营销工作和配网工作分别由各自的组织支撑，业务流程分别在配网和营销的组织架构下独立流转，存在部门壁垒及信息偏差，双方工作不透明，工作协同和信息协同方面存在困难。
2、业务开展方面。业务尚未深度融合，实际工作仍存在多批多次跑现场的情况，如营销现场勘察和配网工作无法有效协同，拟定供电方案时无法实时了解配网规划、建设及投运情况。
3、应用支撑方面。支持系统多、作业终端多、移动应用多；内外网应用分开、不同的专业应用分开；不同专业使用不同的终端、应用入口不统一、作业终端不统一等，存在信息孤岛，信息共享不充分、不及时，影响业务人员工作效率。
4、管理考核方面。营配工作基于不同的组织机构开展，存在管理交叉或是管理空白区域，考核标准不统一，工作协同不顺畅。
二、营配融合工作思路
营配融合业务模式是在组织层面、业务层面、应用层面、管理层面对营配业务进行深度整合，统一管理营配基础档案数据，基于完整、准确、一致的电网设备档案，建立完整的“站-线-变-箱-户”拓扑关系，构建“营配一张网”；基于电网GIS、电网资源业务中台等支撑型应用，实现配网规划、建设、运行全过程统筹管理，支持客户报修准确定位，智能派单、配网中低压全链路故障快速研判、全局停电分析、营配勘察一体化和线损实时准确统计等业务。整体业务蓝图如下。
图1 营配融合业务蓝图
（一）组织融合，重组营配基层班组，构筑营配工作基石
组织架构是业务流转的基础，组织架构的合理性、科学性对于组织的管理、运营的重要性不言而喻。有目标的组织架构优化能给营配工作成效带来根本性改变。
基于专业技能的相关性，融合设备主人制、台区经理制和服务网格化的管理思路，深度整合营销和配网组织机构，构建全能型营配基层班组，培养全能型业务人才，做到台台设备有主人、个个用户有经理，从真正意义上消除部门壁垒、专业壁垒及信息壁垒，降低人员协调、业务协同的成本，做到一班人马，营配工作一管到底，避免出现营销和配网业务边界的管理真空。具体如下图。
图2 组织融合示意图
基于全能型工作班组，全能型业务人才，组建一专多能的敏捷工作团队，快速响应营配工作需求，保障配网可靠稳定、安全运行，提升客户服务品质。
（二）业务融合，创新融合工作模式，提升业务协同效率
基于工作技能相似、工作地点相近、维护设备相同、服务对象类似的原则，深度整合业务工作内容，实现营销和配网末端工作融合，主要分三个方面。
1、营销和配网业务间工作融合。主要是：营配勘察一体化执行；配网规划建设和营销拟定供电方案工作协同；小区新装业务和低压批量新装业务整合；配网故障抢修和用户故障抢修工作融合。
2、营销和配网业务内工作融合。主要是：营销计量装置、采集装置装拆及终端调试工作融合；计量装置巡视和周期核抄、装表接电、用电检查、终端装拆、采集运维、现场检验等工作融合；设备运检的巡视和检测融合成巡检。
3、营销和配网工单融合派工。主要是：通过营配业务工作工单化，建立现场作业工单池，实现供电服务、业扩报装、设备运检等业务现场作业任务的集中调度和科学派工。
（三）应用融合，搭建业务支撑平台，赋能营配工作组织
基于“一平台、全业务”和“一终端、全应用”的原则，以电网GIS，电网资源业务台、数据中台、物联管理平台、国网链及云平台等数字化基础设施为依托，搭建统一的业务支撑平台，统一应用入口，支撑配网管理、业扩报装、设备运检、客户服务等业务开展，实现配网规划、建设、投运、运维全过程管理；融合营配生产资源，基于服务网格、电压等级、电网资源状态等业务规则，分区、分压、分态开展营配工作，整体框架如下。
图3 应用融合框架图
1、融合营配数据，支撑营配应用构建
统一管理营配基础档案
统一基础档案维护入口，实现营销客户档案、营销设备计量装置资产和运行档案、采集装置资产和运行档案、配网一次和二次设备档案统一维护；实现配网资源、配网拓扑、采集拓扑、配网图模、配电自动化采集设备及采集拓扑关系统一管理。基础档案同源维护，统一数据标准，消除信息孤岛，解决多源维护导致数据不一致、不完整、时效差的问题，有效提升数据质量，为管理决策提供准确、真实、高时效的数据。
统一接入营配运行数据
从配电自动化和用电信息采集系统实时接入营配设备运行数据，得到完整、原始、实时数据，支持配网故障研判，精准制定故障隔离方案和负荷转供方案。
2、优化前端应用，赋能一线工作人员
融合工作终端及应用
融合不同专业终端、内外网应用和不同专业应用，实现一个终端、一个APP就可以处理所有营配问题，解决业务人员携带多个终端，在多个应用间切换录入数据的繁琐问题。应用图像识别、语音识别人工智能技术提升作业信息采集效率及准确性。业务应用覆盖业扩、计量、采集、运检和客户等现场作业，支撑配网检修、巡检、缺陷处理、隐患处理、故障处理、用户抢修、计量装置装拆、现场检验、现场巡视、故障处理、抄表及用电检查等工作。
图4 终端融合及应用融合示意图
末端工作应用集成化和智能化
以轻前端，强后台的理念构建移动应用，以移动作业终端为核心，辅以智能安全帽、无人机、工器具、备品备件、作业车辆、电子工作票等作业资料支持，深度融合工作界面，依托后台知识库及专家团队等支撑资源，构建高度集成化、智能化的单兵作业系统，赋能现场作业人员，帮助业务人员规范、高效、安全完成现场作业。
图5 末端工作应用集成化和智能化示意图
3、强化后端支撑应用，加强保障支撑能力
基于完整的客户档案、配网资产和资源、用电信息采集的配电设备和营销设备运行等数据，结合电网GIS构建供电服务一张图应用，实现营配资源集约管理、配网运行实时监测和供电服务统一调度，支撑运行监测人员、班组工作负责人和客户服务人员高效开展工作。具体如下图所示。
图6 后端支撑应用示意
可视化营配资源地图
基于电网GIS，整合营配资源，建立营配工作资源池，可视化展示开关站、配电房、箱式变电站、线路和变压器等电网资源；低压居民、低压非居、高压用户、重要用户等客户资源；服务区、抢修驻点、物料库房、作业车辆等服务资源，直观呈现各类资源的分布、数量、状态，为资源合理使用提供保障。
配网运行实时监测
依据配电自动化和用电信息采集系统实时数据，实现站、线、变、箱、表的全链路运行状态监测、供电质量监测、故障研判、故障隔离及负荷转供方案制定、停电分析等；基于配网拓扑及电气接线图可视化分析问题；依托营配资源地图，快速响应故障，支持配网抢修和客户抢修一体化开展。
现场作业统一调度
建立工作任务池，汇聚业扩、运检、故障抢修等现场作业工单，依据任务类型、资源状态，统一安排任务，智能匹配相关任务、人员、车辆、工器具、备品备件等信息，提高任务安排效率和合理性，并可实时查看工作进展情况。
（四）管理融合，统一绩效评价标准，评估营配融合成效
基于融合的组织机构，统一营配工作目标，建立规范的工作流程，推进员工能力数字化、服务对象数字化、工作成果数字化建设；统一考核评价标准，评估营配融合工作成效，发现业务短板以迭代推进完善，发扬业务优势以推广普及应用。具体从以下几个方面开展。
1、员工能力数字化。基于统一的规范和标准，建立员工承载力模型，数字化描述员工具备哪些技能，技能等级，能处理什么类型的工作，处理某一类工作需要的典型时间是多少。
2、服务对象数字化。服务对象包括用电客户、配网运行设备及营销设备等人和设备，根据服务对象特性建立工作任务负荷模型，明确某项工作任务需要什么样技能的人员，人员需求的合理数是多少，实现任务合理打包及科学匹配资源。
3、工作成果数字化。应用移动终端，通过工作过程留痕，实现工作成果数字化、透明化；依据员工能力数字化、工作过程和成效数字化等，公开、公平、公正评价员工工作质效。
结语
营配融合，通过整合营配生产资源、营配业务数据，建设一体化的营配工作支撑平台；通过统一应用入口，高效支撑业扩报装、设备运检、客户服务等营配业务开展。从成效而言，对内通过营配工作组织，提升管理效能，提升供电质量，保障电网安全可靠运行，实现工作提质增效；对外通过主动服务，贴近服务，提升供电服务品质，实现营配工作效率、效益双提升。
