B2B、B2C、互联网行业用户增长战略思考

一般来说,主流的业务模式包括B2B业务(企业到企业)、B2C业务(企业到消费者&有实体产品)、B2C业务(互联网行业&无实体产品)等三种,三种不同类型的行业模式,产品形态不同,需要使用不同的用户增长战略(或者所谓的运营战略)。

B2B、B2C、互联网行业用户增长战略思考

B2B: 以销售流程、方法、工具取胜

B2B业务的产品一般属于生产资料,企业将产品卖给企业,和消费者的直接联系并不多,所以不为大家所熟知,如华为运营商业务、船舶等机械产品等。

B2B产品订单价值相对较高,销售过程复杂,决策链条长,决策者往往不是一个人,而是公司人决策团队。该行业的销售业务较消费品而言,决定性因素不是产品或者单价本身,而是更为复杂的客户决策结构,该决策结构中存在EB(经济购买影响者)、TB(技术购买影响者)、UB(使用购买影响者)、Coach(教练)等角色,决策链条长,各个环节都不能掉以轻心,所以任一产品的销售和成交,都需要出色的战术计划和配套的战略。

针对B2B产品的LTC流程体系已为业内所熟知,然而狼性标杆-华为,在早期却被称做“四大皆空”(无资本、无技术、无人才、无管理)。受益于LTC强大的销售方法和能力,在世界商业丛林中杀出一条血路,销售额快速增长,现如今其运营商业务已成为通信行业全球领导者。

该体系由管理客户线索、管理机会点、管理合同交付三个阶段组成,强调提升销售能力和建设流程体系并重,主业务流程如下:

B2C:以品牌曝光度、消费者体验取胜

B2C模式下的产品为终端消费者所熟知,几乎每天都会用到,集中于零售、快消行业。 该类产品单价较低、行业竞争激烈,消费者对价格的相对低敏感,难以形成持续且较高的产品黏性,极易转投别的品牌怀抱。

可以想象一个场景,你在超市或者淘宝上选购牙刷和牙膏,甚至不会记得你上次用的是什么品牌,只能凭借感觉挑选。面对琳琅满目的货架,时不时“尝鲜”也是不错的选择。 决策时间不长且“善变”。

宝洁作为B2C行业的开山鼻祖,探索开创出了B2C行业内很多方法和套路,包括用户调研、用户体验提升等。如何增长用户量,重点在于关注两个点:购买点和使用点:

  • 购买点:塑造品牌形象,增加品牌的曝光度和传递良好的品牌理念,产生积极的印象。让消费者选择购买宝洁而不是竞争对手的产品。
  • 使用点:让消费者在使用宝洁的产品时获得良好的体验,兑现宝洁的品牌承诺。

通过这两个点的打造,增加客户黏性,留住客户。 推荐《游戏颠覆者》,这本书很好的诠释了购买点和使用点的理念。

自2004年电商兴起,到2015年“互联网+”,再到今天以阿里为首的电商王国,互联网结合传统行业经历了近15年的蓬勃发展。互联网作为传统产品的载体,基于B2C衍生出新的商业模式: O2O – online to offline, 线上促销与线下体验相结合,在人们的消费观念趋于理性时,回归产品本身,双向加强品牌形象与兑现品牌承诺。

自2016年底的化妆品浪潮带动了大批本土公司的发展, 化妆品行业百花齐放,一片欣欣向荣。 作为线上促销的典型,除了天猫淘宝等网购平台,小红书、B站、微商等社交媒体,频繁可见明星代言、网红KOL(key opinion leader)带货;线下渠道除了实体店,还有各类新型沉浸式体验展览。打造一支网红爆品, 日销量可达数百万。

互联网产品:流量为王,以沉浸式体验、愉悦程度取胜

手机上的APP便是互联网行业的产品,如腾讯的微信、阿里的淘宝、字节跳动的抖音/今日头条等。对于APP来说,一款APP要获得长期稳定的用户群里,是否契合用户兴趣,能否带来即时的沉浸式愉悦感,至关重要。 以抖音为例, 定位碎片时间, 富有节奏感的配乐,新颖有趣的内容,简洁便利的页面切换,后台大数据支持的精准推送等系列组合拳打出,牢牢吸引消费者的眼球,成功打造“快愉悦”抖音生态圈。

通常情况下,消费者会在手机里会安装同类型的多个APP,哪个APP的体验最好就用哪个,即使是占据垄断地位的微信,也存在QQ、陌陌、探探等竞争对手,用户会凭借是否契合自己兴趣和即时的愉悦体验程度来切换APP,可以说用户忠诚度基本为零,一款APP想要长期保持用户的活跃度可以说是相当难。

对于互联网企业,常用的用户增长方式采用增长黑客方法(《增长黑客,如何用低成本实现爆发式增长》,肖恩.艾利斯著)。增长黑客方法主要分为四个阶段,用户获取-激活-留存-变现,通过构建跨部门的增长团队,明确增长负责人,在每个阶段循环反复运用分析流程:数据分析与洞察收集-想法产生-排定试验优先级-试验执行优化,制定严格的数据指标,用数据说话,挖掘每一阶段的潜力,从而实现以低成本获得用户的快速增长。

最后,总结上述三种模式的用户增长策略模式,如下表:

B2B、B2C、互联网行业用户增长战略思考

当然,所有行业增长战略使用的前提是要有一个好的产品,满足客户需求的产品,没有优秀的产品一切增长都不可持续,这就需要用到集成产品开发(实体企业)和敏捷开发(软件开发企业)。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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