产品设计之一:要不要做

最近总是在瞎忙,糊里糊涂的,对照着技能树一看,技能点加歪了,思考了下,决定先把主线技能强化一下,于是诞生了个想法,写一个产品设计系列的文章,分别是要不要做,如何做,如何做好。

产品设计之一:要不要做

市面上有很多类型的产品经理,虽说title都一样,但实际上做的事情可能相差很多。

虽然很多时候低LV的产品是没有决策权的,但准确的来说应该是不同LV的产品经理决策颗粒度是不一样的。

比如CEO决策的力度可能是在生意层面,要不要做什么事, VP/总监决策的颗粒度在战略层面,通过什么样的路径去做,高级产品经理决策的颗粒度在战术层面,通过什么样的方式去达成这个路径。

更低LV的产品决策的颗粒度就在这个东西要怎么做,文档怎么写,用什么交互方式,按钮放左边还是右边,文案用什么…

Title不重要,重要的是肯定有那么一个或几个人在决策着上面说的那些事。低LV的产品可以通过攒经验值和观摩高LV的产品是如何做事、如何思考的来提升自己的LV。

回到决策上来,虽然你不一定能决策战略战术,但对于需求你还是有一定决策权的吧,比如XX部门提了个XX需求,或者客服反馈来XX用户要求我们做XX,这个时候你是怎么做的,直接就做么?

这个时候就回到了源头,先看要不要做这个事情,然后再看如何做,做都不做的话,那后面就没有必要浪费时间继续聊这个事情了。

我个人理解的要不要做,分为两部分,首先是要不要做,其次是能不能做。

简单举个例子,承接一个单子,能稳定有30%的收入,要不要做,你心想肯定要做啊,稳定30%啊。

这个时候你一看订单金额5千万,需要提前垫付20%的资金,如果你能满足条件,那这个事就能做,不行的话,这个事就没办法做,你再想做也不行。

要不要做

很简单,看这个事的前置条件是否成立,以及利大于弊还是弊大于利。

放到互联网行业里来,那就是需求本身是否存在,市场大不大,做之后的价值如何,需要付出怎样的成本,下面我们来分别看下。

需求分析

这部分又可以分为3个层面,分别是需求本身是否存在,是否是需求的全过程,以及需求价值是否一致。

首先来看下第一个问题,需求本身是否存在,毕竟这才是想要解决问题的源头。

不再赘述,3+1理论直接砸上来。

  • 什么人在什么场景下的什么问题?
  • 是否是目标用户?哪一类人?在产品中的优先级如何?
  • 高频么、大众么、刚需么?
  • 解决之前用户是怎么处理的,解决之后呢,反应在数据上会有什么变化?

第一个问题默认已经有结论了,再来看第二个,啥叫全过程?

以电商为例,对用户的核心价值就是能选到自己心仪的商品,然后物美价廉的买到。

那用户需求被满足的过程就是:看到商品》浏览商品》下单》支付》收到商品

这就是满足用户需求的主流程,在这个主流程被满足之后,再考虑其他分支流程。

优先级最高的事情,肯定是和这个主流程相关的事情。主流程都没有打磨好的情况下,什么换肤啊,小游戏啊,下拉进二楼啊这些乱七八糟的功能最好先别考虑。

最后是需求价值是否一致。

这个问题就是上面那个问题的延伸,比如现在要做换肤功能了,虽然有一定的价值,但是和产品提供的主价值并不相符。

这个时候就需要结合着产品的阶段再来看需不需要做这样一件事,是继续满足同一群人的不同需求,还是满足有相同需求的不同人群。

价值判断

假定需求是成立的,这个时候我们需要看的就是这个事有没有价值,以及价值有多大。

从整个模式的角色来看,有用户、产品、公司。对用户而言,就是用户价值,对产品而言就是产品价值,对公司而然就是商业价值。

如果产品仅有一个角色的话,那只需要考虑这一个角色的价值即可。如果有多个角色的话,那就需要考虑多角色之间的价值变化。

对C端用户而言,最直接的价值就是多、快、好、省以及have fun。

就是字面意思,更多的选择,更高效的需求满足,更优质的解决方案以及更便宜,然后是好玩、有趣。

假定我们做了这件事,和没做之前对比,用户能不能感受到上面说的那些价值。

如果是多个角色的话,就多角色分析,C端用户同上,其他的角色可能有名誉、利益的诉求,这个时候就需要判断做这个事情对多方价值的影响。

最好的结果当然是价值都增,最坏的结果是多方价值都减,有增有减的情况下,需要看的就是平台的价值观,以及认为哪些用户比哪些用户更重要。

产品价值就是能不能加强产品的服务能力,提高数据指标、效率和用户体验,以及强化产品的壁垒。

商业价值无非就是能不能直接赚钱,能不能间接赚钱,比如提高品牌知名度、提升组织的效能。

成本估计

主要就是技术成本、运营成本、推广成本、时间成本、机会成本…

以用户昵称这个功能点为例,功能看起来很简单是不,不就用户换换昵称嘛。

实际上,这个功能重要且复杂。

凡是用户自定义的东西都可能会出事,所以昵称要接敏感词库的吧,有的公司还需要专门有审核团队来审核用户的昵称,有时动不动再开个什么会,这个时候昵称是不支持修改的,这个还需要能够支持动态配置。

用户频繁的修改昵称就会出现上面那一系列的问题,这个时候让不让改?不让改的话,一个月让改几次,未认证和认证的用户是否有差异?

不能改的话,用户肯定会过来问,会过来投诉,客服团队要处理的吧,对应的产品和技术也都要处理的吧?

另外是否支持运营人员给用户改昵称,支持的话,都要给哪些人这个权限,运营修改的昵称和用户自己修改的重复或者冲突了怎么办?

看上去是个简单的功能,但后续的这些处理起来都是有成本的,这些是都需要综合考虑进去的。

需求存在,有价值,成本合理可控,再来看能不能做这个事。

能不能做

一方面是自己能否做这个事,另一方面是在外部环境的约束下能否做这个事。

自己能不能做,主要就是看能力储备了,一是能力,二是意愿。

能力就是技术、产品、运营和资金,意愿就是比较虚的使命、愿景、价值观。

能力意愿兼备最好,再不济也得占一样吧,两样都不占,那这个事成的希望很渺茫。

外部环境,主要就是竞争、市场和时机。

竞争就是当前的环境,毕竟不同的格局下可以采用的实现方式和要求的速度是不同的,而且需要明确的是和对手相比,自己的优势和能建立的壁垒在哪里。

传统行业可以几年甚至几十年不变,但互联网行业,竞争是非常大的一个变量。

市场一方面是容量,另一方面是存量还是增量。容量在需求分析的部分已有初步的结论,存量和增量则会影响着增长速度和竞争格局。

时机就不用说了,往大了说是所谓的风口,浪潮,往小了说是产品阶段,节奏。

综合考虑内外部因素,再加上潜在的政策、技术等影响来判断这个事自己能不能做。

最后

结合着要不要做和能不能做之后,就能有一个初步的判断了,在确定要做之后,才是如何去做,也就是下一篇文章的主要内容。

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