近年来，各大电商为了吸引用户购买，经常会举办各种各样的促销日，比如，双十一，双十二，年中大促，等等。淘宝和京东等平台在这些促销日的销量都会有大幅度增长。很多品牌企业和创业者都想借助网上店铺来提升自己的销量。
但是，很多人吸引用户的方法用低价竞争，或者挖掘自身的产品特点，试图以标新立异的方式来吸引用户。
这些方式虽然短期看起来还可以支撑店铺的销量，但是，长期如此，对于自身和整个市场都是有害无利的。你的价格低，就有人比你价格更低，你可以找到产品的特点大肆宣传，其他店家也可以。
所以，想要将店铺和产品真正实现高的投入产出比，需要在用户运营方面做功课。
用户的消费理念首先是利益导向，在潜意识中肯定会有比价的过程，但这一点谁也无法绕过。其次，用户在线上选择产品与线下逛商场选择产品是一样的，除了看重价格和环境以外，还看中与服务人员的沟通情况，以及售前售后的服务。
郭大大今天提供三点方法，以供大家在日常运营中有更好的发挥。
01 沟通原则
用户的沟通原则有三点。
首先是换位思考。
在与买家沟通的过程中，卖家要把自己看成是一个买家，或者把自己看成买家的朋友，这样才能解惑买家。
只有站在买家的角度考虑问题，才能知道怎样去引导买家购物。现在是一个快节奏的时代，为买家服务的时候，首先要考虑如何节省买家的时间，在最短的时间内为买家提供便利的服务。
第二点是要以礼相待。
想要得到别人的尊重，首先要尊重别人。在与买家沟通的时候要给买家留下好印象，让买家愿意和你继续沟通。
所以，卖家必须表现的谦虚有礼，热情有度，建立友好的氛围。另外，要学会聆听。当买家提问的时候不要打断买家，对卖家的发问要及时回答。用户对于自己被尊重的感受是潜在的，如果她认为自己受到了尊重，那么，对这个店铺的兴趣就会比较大。
最后一点是要避免情绪化。
线下开店会遇到各种各样的买家，线上也是如此。有的买家很挑剔，一上来就对着卖家一顿质问，这些买家可能在沟通过程中让卖家的情绪受到影响，但是此时如果不控制好情绪，肯定不会有好的效果，所以一定要保持理性。
02 用心服务
网上店铺的主要任务就是销售商品，用户运营的工作也是被融合到了一起。
很多人忽视了用户运营中很重要的一点，就是不能强迫用户买商品，而应该激发用户购买的欲望，只有引导用户产生强烈的购买动机，才能让他购买决定和行为变得果断和积极。
如果卖家销售的商品能够满足用户的需求，那么，销售成功的几率就会增大。因此想要提升交易量，就必须了解用户的心理需求，从而用心去服务。
用户大致可以分为两种类型，一种是理性的，一种是感性的。不同的人因为性格，环境，情绪等因素的不同会表现的更理性或者更感性。理性购买者的基本特点是求实心理，比如产品对他有什么帮助，是否真的需要。
用户在选择产品的时候不过分看重外观，而以朴实耐用为主，购买的动机是因为使用。
此外，产品的性价比和安全可靠性也是用户选择产品时候非常关注的点。
在其他条件基本相同的情况下，价格因素一般会成为主导因素。
用户希望所购买的产品能发挥最大的价值。
名牌商品在市场竞争中有优势，就是因为他的质量是被大众认可的。
随着经济条件的改善和生活质量的提高，用户的自我保护意识也在增强，对于产品的安全性要求也越来越高，比如，绿色无污染就是用户购买食品的基本要求。
理性选择还有一个因素就是售后服务，产品质量好是一个整体形象，而产品是否有良好的售后服务往往会成为用户购买时候的一个重要参考因素。
因此，提供良好的售后服务，是一个很好的打动用户的方式。
03 适当感情用事
很多时候，有些用户购物时比较感性。感性购买不能简单的理解为不理智购买，它往往是由社会因素和心理因素共同作用而产生的购买意愿和冲动。下面，给大家分析一下感性的几种表现心理。
好奇心理。
好奇是对新奇事物和现象产生兴趣的心理倾向，也成为好奇心。在好奇心的驱使下，用户会探寻商品的一些新功能和新特点，比较注重流行趋势，而对产品的常规功能不怎么在意。
炫耀心理。
有的用户在选择产品的时候，要求产品要名贵，品牌要响亮，以此来炫耀自己。这种心理很普遍。这类用户容易受到感情的左右，爱跟其他人比较高低，他们容易因为他人推荐而不管产品是否符合自己的需求就购买，仅仅是为了得到自己心里的满足。
被尊重心理。
用户就是上帝，但上帝却有一颗玻璃心。
不管你的产品质量有多好，多么符合你用户的需求，如果一不小心因为不尊重用户而得罪了上帝，那么，这个产品的所有优点就都变成了缺点，这说明，尊重用户是很重要的事情。
有时候可能你的产品价格稍微高一点，质量稍微差一点，但是用户感受到了你对她的尊重，那么，他形成购买的欲望也是极有可能的事情。
人的感情是非常奇妙的。有时候用户也说不清楚购买的理由，这种情形往往就是手感情因素的影响。
每个用户购买产品的时候都会受到自己的主观感情因素影响。用户运营人员需要站在用户的心理需求角度考虑问题，体贴他们，尊重他们，他们才有可能青睐你的产品。
