最近一直忙于工作，很少分享，今天我就对自己对产品的认知，从新给大家聊聊我对产品的理解。
1、产品是服务
那服务又是什么？百科解释的关键词是“为他人做事，并使他人从中受益”。
所以做产品首先要找到服务对象——目标用户，然后要达到服务的目的——使他人从中收益。
要做到这些，需要打造一套完整的服务体系，而不仅仅是开发出一个小程序。工作中，我一直在讲，建立一个小程序或者一个功能很容易，甚至现在通过一些第三方平台直接通过配置就能得到一个小程序，根本不需要开发介入，但是支撑这个服务正常运转起来的那些幕后支持的部分你如果不考虑的话，那可以基本断定这事儿成不了，因为你没有真正达到服务的目的，所以，这整个服务链条是否闭环，商业逻辑是否通畅才是是成败的关键。
讲个小故事:
我之前呆过的一家公司是做电商的，老板和运营说:我们要做预售，一两天就开始。但因为现有库存结构不支持预售，而且我们用的是国外的第三方系统，无法改动。所以我们就决定基于现有的系统曲线救国，单独开了一个虚拟的预售仓，把采购单都接收到预售仓里，这不就系统认为到货了，加上了库存，开始卖了。
预售是做了，可结果是什么呢？
销售量上去了，但货回不来了，因为政策变严，材料问题等，很多货过不了清关被退运，给客户的承诺15天发货延长成20天、30天，不断突破客户预期，很多客户找来要求退款，最后我们不但给客户退了款，还给客户发了额度不小的优惠券，等货几经周折终于到了的时候，节日过去了，节日款的衣服错过了销售时机，被压在了库房…
另外，因为事先对采购单做了接收，所以当真正实际到货的时候，分批到货，分货，缺货，错货，一片混乱，到最后谁也不清楚，采购的货是不是都到了，以及到了哪些，没到哪些……所以当有客户询问:这个商品是不是现货？的时候， 供应链傻眼了，只能一件一件再追溯，好不容易查清楚了，客户说不要了……无比苦逼…
这还不算，还有客户从app下单以后，大量的订单拆分的时候，分单分到了预售仓而导致无法发货。因为我们当时用的是第三方国美仓库，系统对接也是分单到国美仓的发货单自动推送到国美仓，然后就导致加重供应链人员的工作，需要一单一单去匹配国美库存，进行重新分单…本来订单量激增却没有增加人手就已经工作任务很重了，再加上这些额外多出来的工作，供应链的人没日没夜，抱怨声不断，还有顶不住辞职的，公司气氛一团糟…
最终，我们把这次预售总结为，赔了夫人又折兵，之后就进行一次仓库大盘点，清空了预售仓，删除预售仓，从此再也没人提”预售”了…
故事讲完了，你有什么感受？是不是感觉挺可怕的？所以提供服务不能只考虑一个开头，而应该是整个闭环都需要考虑的很清楚，才能真正有把握的把这事儿做成。
可能上面的例子没做过电商的人不一定能看懂，so~再举个例子:
印象笔记 前两天更新，新增了在文中插入图片功能。提供这个服务，如果仅仅考虑做个按钮、摆到合适的位置、点击弹层、上传图片、图片展示，完事。那就考虑的太简单了，可能还会爆出一堆问题，例如:图片太大，加载太慢，导致笔记打不开或打开速度太慢，客户流失。上传图片数量激增，服务器空间不足瘫痪。加了图片以后内容不能及时自动保存，导致内容丢失、客户投诉 等等问题。出现这些问题，客户不但没受益，本来能用的笔记功能还受到了损害，所以这时并没有达到服务的目的，是一次失败的服务提供。
说到这里，我想你已经知道，要提供一个服务，应该考虑些什么了。
2、产品是媒介
产品是服务双方产生交互的地方，所以产品是服务提供方接触使用方的媒介。
讲到媒介，媒介主要做的是连接，连接服务的双方。
所以用户在什么情况下最容易被连接，就是做产品讲的场景，基于用户场景的设计是更容易和用户连接成功的。
举个例子:
这段时间上海垃圾分类政策的实施，用户整个场景是，产生垃圾–把垃圾分好类–扔垃圾桶里–收好垃圾–拿下楼–扔公共垃圾桶里。
随之而来的场景化设计是:
扫描识别产生的垃圾是属于哪一类的小程序，在用户要扔垃圾却不知道该扔到哪个桶的时候产生连接，连接的方式是扫描识别。
带分类设计的家用垃圾桶，在用户要做垃圾分类家里多了很多个垃圾桶，极度嫌弃它们占用空间想要找个替代品的时候 跟用户产生连接，连接的方式是淘宝。
等等，还有很多基于这一场景产生的服务，感兴趣可以看文章“垃圾分类催生的创业项目”。
总之我想说的是，产品是服务双方接触的媒介，当我们是服务方的时候，产品就是我们接触用户的媒介。所以在产品设计的时候，要分析用户哪些场景下容易被连接成功，通过场景化分析确定服务的接触点、方式、和范围。
3、产品是手段
首先，产品是服务方创造价值获得回报的手段。
任何产品都不能脱离盈利，因为组织运营是有成本的，是逐利的，所以产品能盈利，才算给组织创造了商业价值。而盈利这部分也是需要在规划产品时就考虑清楚的，考虑盈利其实是让你更加看清自己的能力和核心竞争力，增加成功的基因。市场上因为没有考虑盈利模式，而盲目建流量池，最后无法盈利而倒闭的大有人在。
其次，产品是产品经理自我实现的手段。
好产品会说话，产品经理自我成就的最佳做法，就是耐心踏实的做好一款牛掰的产品，我想这是职业生涯永恒的荣耀，是永远悬在头顶的光环，谁都抢不走、也抹不掉，一款好产品给你带来的也远不止成就感。所以，别太浮躁，静下心来，努力做出一款好产品吧，共勉。
总结一下
- 产品的本质是服务，构建产品时需要考虑整个服务链条的闭环。
- 产品是连接服务方和使用方的媒介，需要用场景化思维，来确定和用户的接触点、交互方式、以及服务范围。
- 产品是服务方获得回报的手段，在构建产品的时候，就应该考虑盈利模式，考虑盈利模式其实是让你更加认清自己产品的核心竞争力，增加成功的基因。
通过这一篇，我希望以后再说起对产品的理解时，不再只是一系列功能的集合。
