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续费是客户成功的指标吗?
客户成功的核心理论基础是在每一个用户都是不一样,所以每个用户都要区别对待。本文作者从以下几点简述如何判断客户是否成功?希望对你有帮助。 客户成功的指标 客户成功对SaaS服务商来说,到底有多重要不言而喻,对于客户成功应该怎么做,各家虽有不同,而客户成功部共同指标基本都是:复购率、增购率、客户LTV等。 那么,这些指标等同于客户成功吗?客户成功,字面意思就是客户自己获得了成功。 从经营的角度来说,客…- 1.1k
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不懂客户成功,产品经理就没有未来
说到客户成功,就不能不提到SaaS。2001年前后,随着互联网技术的发展和应用软件的成熟,兴起了一种完全创新的软件应用模式:SaaS。客户成功指的是销售后留客的种种行为,围绕以客户为中心展开,让客户启动、成长、继而达成续费,成为长长久久的客户。产品经理如果不懂客户成功,很可能就没有“未来”。 01 如何用2倍单价赢得项目 文章开篇,我们先用2分钟思考一个问题:假设老板给你一个任务,要求你用2倍单价…- 825
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客户成功、客户体验、客户服务,三者区别是什么?
客户成功、客户体验、客户服务这些词汇我们想必并不陌生,但是除了对其字面感到熟悉之外,你是否知道它们各自代表什么呢?这三者之间又有着怎样的区别? 在当今快节奏和高度竞争的 B2B 和 SaaS 产品的世界中,我们看到“客户成功(Customer Success,CS)”和“客户服务/支持(Customer Service/Support)”以及“客户体验(Customer Experience,CX…- 15.4k
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