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什么是用户体验地图?
用户体验地图也叫用户旅程图,是产品经理必备硬技能之一,尤其是对于P6级别以上的高级或者资深产品经理而言,是工作中的硬性要求;可以说,不会画用户旅程图的高级产品经理,是不合格的。用户旅程图是将一个人为了完成某个目标而经历的过程,可视化的一种工具。 绘制出一份高质量的用户旅程图,可发现一系列交互行为中的挫折点和喜悦点,为客户体验提供了一副完整视图;同时,用户旅程图为解决客户痛点、建立企业共识以及为改善…- 2.3k
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聊一聊用户体验地图的快速应用
用户体验地图是设计师的常用设计工具,本期我们来聊聊如何快速应用来推进产品改版并最后落地。AI 外教课是流利说核心算法能力的全新尝试,是首个基于智能AI技术的自适应移动AI外教英语课堂。我们称他为:Alix。 初期,我们为了验证项目可行性,只上线了 MVP 版本供用户体验。所以初期的上课流程非常简单,只有一个简单的列表,点击任意课程即可以开始上课。 如图: 经过一段时间的迭代,用户各方面反馈数据均有…- 1.6k
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用户体验地图如何为产品赋能?
设计的最终目标都是驱动业务增长,商业价值转化。那用户体验地图是如何赋能的?本文作者分享了关于用户体验地图为产品赋能的思考,我们一起来了解一下。 在日常的工作中,或多或少都听过用户体验地图。在一些大公司,这部分通常是由用研部门来负责,对于一些配置有限的公司而言,则是由产品、UI设计(全链路设计)等职位来担任的,一些UI/UE设计也会参与制作过程中。你对它的理解有多深?在工作中,有使用过它吗? 有些人…- 1.2k
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5个关键点画一张清晰的用户体验地图
我们在做产品整体体验优化时,我发现用户体验地图是一个非常有效的方法,它可以让我们更全局地发现用户痛点、挖掘需求、脑暴产品机会点、高效做出决策。如何有效地制作属于自己产品的用户体验地图呢?本文作者给大家交流一下相关思考,希望对大家有所帮助。 什么是用户体验地图? 定义:用户为了实现目标而经历过程的可视化,它用于了解和解决用户的真实需求和真实痛点。 在其最基本的形式中,体验地图开始于将一系列用户目标和…- 1.6k
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聊一聊“用户体验地图”和“服务蓝图”的应用
工欲善其事必先利其器,各种设计工具就是我们UX设计师吃饭的“筷子”吧。 对我们大多数刚进入职场的设计师来说,回看自己在学校时对于设计工具的运用,更多停留在概念性项目。不落地、也没有真实用户,更没有各方面资源的限制。但是工作了一段时间后,才发现在复杂环境中的设计,更需要这些工具来辅助分析和决策。 所以今天想要聊一聊的就是“Customer Journey Map用户体验地图”和“Service Bl…- 1.5k
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如何以用户体验地图的思路写一篇文章?
网上出现的新鲜事层出不穷,也许你会想写一篇文章表达一下你的观点,想着如果有人看那就更好了。那怎么写一篇可能会有人看的文章呢?在看了好些文章后尝试对文章的结构做了简单的解构,希望借此跟看到此篇文章的人进一步探讨如何写一篇有质量的文章。本文作者从用户体验地图的思路教我们如何写好一篇文章,我们一起来看一下~ 前段日子因特斯拉不肯向通过拼多多渠道购车的客户交付车子引发了一系列的议论,随后拼多多和特斯拉开撕…- 6k
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通过用户体验地图,提高在线教育社群转化率
在线教育的转化率,是各家最重要的命门,不管是对于有大笔预算做投放的大厂,还是小心翼翼找KOL进行分销合作的小公司。所有机构都指着“更高的转化率”来降低首单获客的成本。这个转化环节涉及几乎所有团队成员,学科产品、社群运营、电销部门、教研教学、课程辅导、用研部门、产研技术、渠道增长。 那么决定“转化率高低”,最为关键的因素是什么呢? 逛过宜家的小伙伴,闭眼回味起来你最愉悦、激发你消费欲望的感受是什么呢…- 8.8k
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