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联动医疗下的用户研究
医疗是多个相关方、多种服务协同运作的。打造智慧医疗,要把握各方的利益关系,才能更好地找到服务提供的突破点。作为用户研究,也需要综合考虑多方诉求,为行业的关注者提供更完整面的理解。 医疗是一个专业的领域,为支持医疗活动的正常开展,不仅需要专业医生参与伤病的判断、处理、治疗,还要有政策环境、资源保障和就诊全流程各环节的多方支持。医疗活动的发生不是独立的,而是多个相关方、多种服务协同运作的。 正如《健康…- 1.3k
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用户研究:深度解析用户画像
“用户画像作为一种设计工具,可以很好得帮助设计师跳出“为自己设计”的惯性思维,聚焦目标用户,发现核心价值,赋能产品,在互联网各类型产品中有广泛的应用。 在产品研发过程中,产品、设计、研发等人员经常会提到“我们要为目标用户设计”、“我们的用户是谁”等字眼,可见找准目标用户在产研过程中至关重要。用户画像作为一种设计工具,可以很好得帮助设计师跳出“为自己设计”的惯性思维,聚焦目标用户,发现核心价值,赋能…- 4.3k
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用户研究让你的AI更智能
AI时代,用户研究机遇与挑战并存。如何让AI赋能传统的用户研究? 如何通过用户研究解决AI带来的体验新痛点?这是广大研究人员共同面临的问题。微软Office首席用户研究经理Penny Marsh Collisson 与Gwenyth Hardiman、Michaelvincent Santos 等人通过《User Research Makes Your AI Smarter》一文探讨了对该问题的思…- 623
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产品经理如何有效地与用户沟通?
以用户为中心“是绝大部分老板和产品经理的口头禅,借以掩盖自身经常拍脑袋决策的事实,真正能把“以用户为中心”这句口头禅做到知行合一的少之又少。 说话是一种本能,沟通更多的是一种能力,这种能力的高低会决定沟通的结果是有效还是无效。在产品经理与用户沟通的过程中,定义沟通有效的关键是产品经理是否能从用户身上得到真实的需求反馈。 “以用户为中心“是绝大部分老板和产品经理的口头禅,借以掩盖自身经常拍脑袋决策的…- 3.2k
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不会访谈的交互不是好设计师
“有时候我们走的太远,以至于忘记了为什么出发”,作为一个产品设计的参与者,你是否有过这样的感慨?这时候不妨把目光重新回到用户身上找答案。 用户研究是一项“磨刀不误砍柴功”的工作,不过结合公司实际成本来考虑的话其意义有多大,仁者见仁智者见智。从广义上讲,用户研究的价值在于决策参考和创意启发,而其具体方法众多。 按照性质来分,用户研究方法可分为定性研究和定量研究两种。定性研究在于探究现象背后的原因,如…- 3k
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需求分析提炼场景内容,用设计服务用户
不知道大家对于场景的理解是怎样的,我复制一段百度的释义。 影视剧中,场景是指在一定的时间、空间(主要是空间)内发生的一定的任务行动或因人物关系所构成的具体生活画面,相对而言,是人物的行动和生活事件表现剧情内容的具体发展过程中阶段性的横向展示。更简便地说,是指在一个单独的地点拍摄的一组连续的镜头。 百度百科 根据百度释义提供的解释我们得出场景分为: 人物 时间 空间 事件 交互(互动) 从这里我们可…- 16.9k
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用户研究:如何用数据分析一款吃鸡游戏?
生存射击游戏(也俗称为吃鸡、大逃杀游戏)是近年来非常火热的游戏品类,强策略、竞技性是一大吸引点,《H1Z1》、《荒野行动》等是生存射击类游戏的代表作,相信不少同学无论是在应用商店里、直播平台上、或者说自身实际体验过,对这类生存射击游戏有或多或少的一些了解,今天给大家简单介绍一下,可以通过哪些数据去分析一款吃鸡游戏。 其实一个竞技游戏,最主要的三个要素是优化、平衡、游戏性,分别对应玩家的基础、中级、…- 10.6k
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用户研究:如何利用VoC数据使业务增长
Voice of Customer 也就是VoC。这是在B端很重要的一个研究。因为B端的主要调研是面临客户,而不是用户。这里要引用引用CX(Customer Experience)也就是客户体验,那么什么是客户体验?当你走进海底捞的时候,你就是客户了,随之享受到的就是客户至上的体验。那么我们在B端如何做呢? 一、什么是VoC(客户之声、客户反馈) VoC是指客户对品牌产品、服务反馈、期望反馈、偏好…- 6.9k
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产品经理必备能力:用户研究
什么是用户研究呢?我理解的,用户研究是产品设计的第一步,是帮助我们认知用户的一种方法,来指导我们设计产品、优化产品。 用户研究的几个维度 我们先来看一张图,这张图能够帮助你如何在适当情况下进行用户分析。 来看横坐标是定性和定量两个维度,怎么理解呢?其实就是为了明确,你研究的是什么?是要明确用户问题还是判断用户问题? 通俗的讲:定量意思就是用户有没有这个问题,我知道用户的问题是啥,但我不确定有多少用…- 5k
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用户研究:Think aloud 的使用方法
Think aloud在中文翻译中是为出声思考。Think aloud有很多的优点,可以在产品设计的任何阶段中使用,它可以看到用户与产品真实交互的过程,让我们更好的理解用户的心智模型。最重要的是,它作为一个灵魂之窗,让你发现用户对你设计的真实想法。特别是,你会听到他们的误解,这些误解通常会变成可行的重新设计建议。 一、Think aloud 的好处 1、经济性 不需要特别的设备,只要需要坐在用户身…- 10k
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在线教育粗放增长模式不可取,用户研究才是关键
只依靠用户增长来维持生存,这种粗放的增长模式不利于行业的长期发展。更为可持续的增长模式是由用户服务与用户维系来反向驱动用户增长。本文作者就此展开了分析探讨,供大家一同参考和学习。 一、背景 用户研究、把握用户需求几乎是所有互联网企业的一条生命线,在这个时代,无法把握用户的需求,就无法把握市场与自身的产品,无法在竞争激烈的大环境下找到立足之地。对于所有拥有大体量用户的C端产品来说,用户就是上帝,是企…- 10.3k
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用户研究的有些事,产品经理必须知道
对于产品,你做得好就会做得开心,就会愿意投入更多的精力。那怎样才能做一个好产品?产品经理需要建立起联系用户的工作习惯。做多少调查,看多少用户反馈,然后把用户的反馈集中到产品上,这才是产品的价值所在。 1.产品经理为什么要做用户研究? 需求是产品之源,深入用户需求的产品才有生命力。远离用户,就会越走越远。 用户研究的目的是洞察客户的动机、深层次需求,了解客户所做所思所想,及背后的原因,了解有多少种典…- 8.3k
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用户研究中应避免的10个认知偏见
在过去的十年里,由于Thinking Fast和Slow and Predictably Irrational这类的书籍的发行,认知偏见在主流文化中愈发非常流行,它在体验设计或商业设计中变得越来越重要。与之相似的还有以人为本的方法。 我们越来越依赖定量和定性研究来在产品和业务方面做出正确的决策,因此确保数据及其收集方法不会因无意识的认知偏见而受损也很重要。完备的数据和科学的收集方法可以为最终客户提…- 10.6k
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用户研究该如何存在?
曾经有过一段互联网公司用户研究的工作经历,用研如何推动设计、产品进行迭代一直是团队内讨论的问题焦点。此文笔者从多种不同类型的团队角度出发,分析了用研在不同团队中所发挥的作用,以及一些力不能及之处,相信可为读者们提供了解用研在公司实际工作中的工作场景的机会。 我在一个新组建的部门中,一个模糊的团队里,作为一名有点无处不在的角色来开始我的用户体验研究(以下简称用研)生涯,这么说吧,我试图轻描淡写地、以…- 9.1k
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如何选择用户研究的方法?
通常在潜在客户那里或者 UX 设计的面试中会出现这个问题。当然,实操过程中不尽相同,但是不管你会给出什么样的答案,用户研究必须是这个过程的一部分。在多数情况下, 你不可能跳过这个步骤。 更需要弄清楚的是你需要做什么样的用户研究。用户研究的方法很多,它们有着不同的优点、缺点和研究目标。 本文希望能够简单介绍如何基于研究目标,选择不同的研究方法达成目标。 了解目标 在选择研究方法之前,最重要的问题是:…- 5.9k
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