优质的文案可以大幅提升用户体验，这些文案设计原则你了解吗？
一、文案设计的价值
B端产品一般都有一定学习成本，尤其对于大数据开发平台、BI自助分析、精准营销平台工具类型，流程化强、需要一定数据开发或数据业务理解能力的数据产品，想要普适所用用户还是非常难的，但好的产品设计会让新用户可以基于合理的交互流程、产品文案引导，降低使用门槛，让业务自己学会使用产品，而不是要强依赖于培训。经常给数据产品团队同学讲的一句话是：产品设计的过程把自己当作什么都不懂的新用户，去审视自己的设计，要有清晰的用户行为路径，让他每一步都知道何去何从。但在执行过程中，不同层级的同学设计出来的PRD水平差别非常大，有的甚至非常难用，在文案方面常见的问题包括：
- 缺少文案说明，单纯的产品功能设计，比如有时为了保持节目的简洁性，用icon展示操作，但icon的表意不明确，用户不敢使用
- 字段文案描述太过于专业化，比如Schema信息
- 文案文字过多，不够简洁，消耗用户耐性
- 文案不一致，同一字段说明不同页面，描述信息不一致
- 缺少交互反馈，用户提交信息后，无法明确知道是否成功或失败，以及后续操作引导缺失
- 报错信息不明确，比如自助分析查询504，请联系XX，有的甚至干脆直接是后端返回的错误代码，用户经常误认为是系统出Bug了。
也一直在想如何提升数据产品经理的文案能力，给团队同学买了《爆款文案写作指南》，收效甚微，看到阿里设计师出品的B端产品文案指南，感觉还是非常不错的，从设计师专业的角度，把文案的原则、常犯的错误明确下来，个人觉得可以作为数据产品经理文案自检的准则规范，在此加以整理分享给大家。
以下部分文案规范内容图文原创作者：木木叶
二、文案设计基本原则
1.一致性
描述同一个事物和同样动作的词汇保持统一;
上下文的语法、语种、语序保持统一;
表述角色一致，不要在同一个句式中混用「你」和「我」。
2.帮助用户高效操作
站在产品官方的角度来传达信息，表达上要官方、正式；
以帮助用户高效地使用产品、完成工作为核心目标，据此来组织内容和语言。
3.内容完整、语言精简
B端产品有学习成本在所难免，但阅读冗长的文案会消耗用户大量的精力，因此需要在保证内容完整性的同时，采用精练的语言。
避免不够完整明确的表达。
避免累赘的词句、意思重复的用词。
4.用词专业、精准
需要充分了解用户背景，采用专业度适当、精练准确的词语来高效地传达信息，提高用户理解的效率。
避免对目标用户来说过于专业难懂的词语；
避免使用错别字、口语、夸大的用词、含糊的比喻、网络流行语,因为B端产品以企业用户为主，解决办公场景的需求或问题，所以要相对正式和专业。
5.语气友好、正面
B类产品需要表现「有温度」的专业形象，而不是浮躁、冰冷、苛刻的态度。
避免使用过于极端、绝对、夸张的表述。
避免强迫用户、责怪用户的语气。
避免否定视角、采用积极的表达方式。
6.常用文案词表
7.文案格式要求
段落
首行不空格，段与段之间空一行。
空格
- 英文与非标点的中文之间需要有一个空格；
- 数字与非标点的中文之间需要有一个空格；
- 数字与单位之间需要有一个空格；
- 中文标点与其他字符间不加空格；
- 百分比数字与百分号之间不加空格（如「56%」）。
标点
只有中文或中英文混排中，使用中文全角标点；
中英文混排中如果出现整句英文，则在这句英文中使用英文/半角标点；
三、B端产品常见文案类型
1.系统通知
系统通知是各类产品的基础功能，目的是从产品的角度向用户传达信息并进行必要的处理。
阐述角度：以产品的视角陈述，精准、实时地告知用户客观信息，让用户及时了解情况。
通用句式：「情况陈述+相关操作（可选）」。
如果需要用户针对通知的信息尽快进行某些操作，需要提供相关引导。
主动语态：使用简洁流畅的主动语态，少用被动语态。
2.帮助/提示
帮助/提示指的是内嵌在产品界面的信息，用来帮助用户理解产品、消除疑虑、合理操作。这里的帮助不同于帮助中心或帮助文档，后者通常是通过单独的网站或一系列网页，系统地阐述产品功能、定价、操作步骤、常见问题等，帮助用户购买和操作的内容。
阐述角度：让用户高效地理解当前的情况、了解产品功能、完成当下的任务。
逐条表述：当内容较多时，建议按内容逻辑分段分条目来陈述，建议一组不超过5条，每条不超过3行。
3.操作引导
操作引导用于指导和推动用户执行某些操作，常用于新手用户的初始化、空状态、新功能引导等场景。
阐述角度：从用户角度出发，关注点是用户能用产品做什么、收获什么，从而引导用户进行相应操作。
通用句式：「目的或重要性（可选）+具体操作」。
当我们希望用户执行一个动作时，要专注于用户能得到什么以及用户的感受，因此在操作前告知用户其目的或重要性，能促进用户更愿意去做。
动词开头：使用动词开头的祈使句或动宾短语。
避免方向性词语：明确指出具体的功能/组件，而不是表意不够精准的方向性词语，如错误案例「在屏幕顶部」。
控制步骤数：分步引导控制在3~5步，移动端每屏每次展示1步；根据实际的用户需要，如果内容比较复杂，建议使用视频、帮助文档等其他模式。
控制字数：每条引导的字数不宜过多，否则会让产品看起来比实际上更难操作，建议不超出3行。
4.操作反馈
操作反馈是指产品对用户的行为作出的即时响应。
阐述角度：对于完成的操作，即时性地告知用户结果；对于有风险的操作，先告知用户风险，再请用户确认。
二次确认句式：对于风险较大的操作，需要用户进行二次确认，句式为「操作风险+给出建议（可选）+是否执行」。
建议对应的按钮使用具体动词或词组，而不是直接使用通用的「确定」、「OK」、「是」。
用词精准：虽然「友好、正面」是原则之一，但用作提醒、警示的反馈中，要将问题直接通知用户，无需刻意隐晦。
5.报错信息
报错信息与操作反馈、系统通知有交集，是在用户行为、系统运行、网络问题等因素引发问题后，通知用户并指导如何处理。
阐述角度：引起用户关注，让其快速了解出错情况，并专注于解决问题。
通用句式：「表达歉意（产品/系统原因时）+问题阐述+操作指导（推荐提供）」。
如果具体的出错原因对于目标用户容易理解、对接下来的操作有帮助，则明确告知用户，反之则概括性说明出错原因即可。面向商家的后台产品：
面向开发者的工具产品：
态度友好：当出错的时候，尤其需要多给用户支持与鼓励，不要责怪用户。
四、产品文案主要场景
前面内容主要是讲文案的标准和规范，“怎么说”，那在B端产品用户使用流程中，常见的操作场景，什么情景下应该「说什么」呢？
五、小结
数据产品经理的技能要求有一定特殊性，UI/QA等资源匮乏的数据产品团队产品经理除了承担产品经理角色外，还要身兼项目经理、UI&UE、QA、产品运营多职位。因此，数据产品经理自身养成良好的文案设计规范和意识，产品PRD质量以及上线后的效果肯定会锦上添花。
